Com seis anos de mercado, a marca de cosméticos, do Grupo Boticário, nasceu com a proposta de ser uma empresa multicanal. Com foco na venda direta, a marca também possui uma loja física em Belo Horizonte e 16 quiosques espalhados pelo Brasil. Para Daniel Knopfholz, diretor da Eudora, com um consumidor multicanal é natural estar em todos os segmentos. Nesta entrevista, ele faz um balanço dos primeiros anos da companhia, relata os desafios para driblar a crise econômica e revela os detalhes do novo movimento da marca, que coloca a mulher como protagonista da própria história.
O início
Podemos dividir a Eudora em duas fases. A primeira, que chamo de aprendizado, durou três anos e foi para entender o que era certo ou errado e o que funcionava ou não para a marca, que já no terceiro ano conseguiu se consolidar no mercado. A segunda, é a fase da evolução, em que conseguimos deslanchar e fazer no quarto, quinto e sexto ano uma evolução bastante acelerada.
Crise
Fazer parte de um grupo que dá a resiliência necessária para enfrentar anos de crise faz toda a diferença para a marca se desenvolver. E essa resiliência, na minha opinião, passa por três pilares. O primeiro, claro, o financeiro, pois você tem uma empresa com capital financeiro que ajuda a se sustentar no momento em que a crise aperta. O segundo, a experiência, o Grupo Boticário tem uma expertise que passa de uma unidade para a outra e faz com que o negócio se fortaleça. E o terceiro, o empreendedorismo, a empresa incentiva a tentativa e encara os erros, pois se você não tenta e não faz diferença na hora da crise, não vai se destacar no mercado. Então, usufruir desses três pilares nos ajudou muito e nos deu uma proteção maior para enfrentar momentos de crise. Fechamos bem o ano de 2016, crescemos quase 80%, e não apenas em receita, mas também com expansão de produtos em todas as categorias, o que é muito importante para ter um negócio mais saudável.
Reestruturação
Fechamos várias lojas nos últimos anos, e o motivo, foi focar naquele momento na venda direta. Quando entrei para a companhia começamos a abrir quiosques com o intuito de não perder a veia varejista e continuar entendendo como funciona o consumidor multicanal e manter a nossa estratégia original. Hoje, estamos com 16 quiosques, uma loja em Belo Horizonte, e claro, um plano de expansão de lojas em breve.
Perfil
Não gostamos da classificação social, de classes A, B, C ou de faixa etária, a gente entende que há uma segmentação comportamental. A nossa mulher Eudora, que tem entre 25 e 45 anos, é uma mulher muito urbana, que trabalha, tem filhos ou que decidiu ser dona de casa sem nenhum problema. Ela vive em um conflito entre os mundos corporativo, familiar e social. E precisa não só de respostas, mas de apoio.
Protagonismo
Acreditamos que não era mais o momento de fazer o manifesto de uma classe. Fizemos pesquisas com mais de 1.500 mulheres e percebemos que elas já sabem que podem fazer de tudo, mas, ao mesmo tempo, ainda sofrem uma discriminação velada e precisam enfrentar alguns desafios. Nosso papel é ajudá-las, trazendo mais informações e diversos conteúdos com exemplos de que tudo é possível. Queremos incentivá-las a irem atrás, e o produto de beleza dá o passo inicial para a autoestima, pois na hora que a mulher passa o batom, ela sabe que fez aquilo por ela. Acreditamos que o conteúdo e o produto de beleza são duas coisas que garantem a autoestima e um caminho melhor para a pessoa.
Estratégia digital
Nossa mulher é jovem, urbana e antenada, então, o digital chega muito mais nela. Fazemos muita coisa através das redes sociais da marca, mas também apostamos em alguns conteúdos para TV fechada. Trabalhamos bastante com personalidades ou pessoas que sejam inspirações para contar histórias. Trazer a história de pessoas reais é uma estratégia para aproximar a marca do consumidor.
Tendências
Acreditamos muito no retorno da cor pink na maquiagem feminina. Grandes marcas internacionais de moda apostaram nessa tendência em suas coleções e resolvemos lançar logo aqui no Brasil. É uma cor que estava fora do radar e acreditamos que vai voltar com força.
Final do ano
Estamos bem otimistas. O primeiro semestre foi muito bom e traremos agora os lançamentos mais fortes do ano para esse segundo semestre. Começamos com o pink, mas também teremos apostas fortes em perfumaria. O natal estará bem recheado com uma mistura de produtos de maquiagem, perfumaria e corpo para o consumidor.
