52% dos consumidores abandonam marcas após experiência ruim

Estudo da PwC aponta que apesar do avanço no uso de dados, ainda existem dificuldades para entender o cliente

Segundo pesquisa da PwC sobre experiência do cliente, 52% dos consumidores deixaram de comprar ou utilizar uma marca após uma experiência negativa.

Em um cenário cada vez mais orientado por dados, empresas acumulam informações sobre seus consumidores, mas ainda enfrentam dificuldades para transformar esses dados em entendimento real. É o que aponta a DUXlab, iniciativa da DUXcoworkers.

Para Melina Alves, o problema não está na falta de dados, mas na forma como eles são analisados. “Não se trata de medir mais, mas de entender melhor as pessoas e tomar decisões mais conscientes a partir de um entendimento completo”, afirma.

De acordo com a executiva, muitas empresas ainda operam com métricas superficiais, sem contexto suficiente para gerar insights estratégicos.

“Sem profundidade, os números não contam a história completa. O dado precisa ser analisado com olhar especialista, não é algo que a tecnologia ou a IA, sozinhas, conseguem resolver”, diz.

Plataforma aposta em dados qualitativos e eficiência operacional

A DUXlab propõe um modelo que combina pesquisa, consultoria e tecnologia para aprofundar a análise de dados, cruzando métricas tradicionais com indicadores qualitativos.

Segundo a empresa, o uso de inteligência integrada pode otimizar em até 30% o tempo das operações.

Para Melina, o design de experiência deve ser tratado como parte estruturante do negócio. “O desafio agora é unir inovação e humanização para qualificar resultados”, afirma.

Imagem do topo: Divulgação