Aplicativo Meu Vivo passa a ser principal canal de usuário

Uma plataforma digital bem estruturada reduz custos para a empresa e traz benefícios para o consumidor. Pensando nisso, a Vivo, em parceria com a Accenture, desenvolveu o case Lançamento do Novo APP do Meu Vivo Móvel. O projeto simplificou as interações do cliente com a Vivo, aumentando sua autonomia e migrando as interações dos canais tradicionais como call center para o ambiente digital.

Entre os destaques no novo aplicativo, o cliente passou a fazer a própria gestão de sua internet, podendo inclusive distribuir o seu pacote de dados entre usuários do plano, além de enviar internet para outros clientes (Pré-Pago e Controle). Entre os resultados mais expressivos, em dezembro de 2017, 60% dos usuários que buscavam atendimento na Vivo utilizaram o Meu Vivo como recurso prioritário.