Boticário apresenta ‘Chefe dos Descontinuados’ como nova estratégia de escuta
Iniciativa criada pela SoWhat, estrutura escuta contínua da comunidade e inaugura modelo permanente de decisão de portfólio
O Boticário anunciou o lançamento da plataforma proprietária ‘Chefe dos Descontinuados’, iniciativa voltada à escuta estruturada de consumidores e à tomada de decisão sobre o retorno de produtos retirados de linha.
A plataforma se apresenta por meio de uma figura conceitual e simbólica — uma personagem misteriosa, sem rosto e sem representação formal no organograma da companhia — que funciona como elemento narrativo de uma estratégia permanente de listening.
A iniciativa foi criada pela SoWhat, responsável pela estratégia e pelo desenvolvimento do universo criativo da ação, a partir de um comportamento recorrente observado nas redes sociais: consumidores que mantêm vivas conversas, memórias e pedidos sobre fragrâncias e linhas descontinuadas. Como primeiro movimento público da plataforma, o Boticário lançou uma vaga simbólica de ‘Chefe dos Descontinuados’, divulgada em seus canais oficiais.
O primeiro retorno definido a partir desse modelo é o da linha Dream, originalmente lançada como body splashes e que volta ao portfólio com as versões ‘Viagem Encantada’, ‘Céu de Baunilha’ e ‘Amor no Ar’.
“A retomada de Dream, primeiro comeback desse movimento, marca o início de uma estratégia de marca potente, que ganhará novos capítulos ao longo do ano”, comenta Carolina Carrasco, diretora de branding e comunicação do Boticário.
A estratégia de lançamento conta com desdobramentos em redes sociais e ações com criadores de conteúdo. A reverberação no Instagram é conduzida pela W3Haus, com curadoria e mapeamento de influência da Publination, enquanto a frente de relações públicas é liderada pela PROS.
Segundo a marca, novos capítulos da plataforma devem ser apresentados ao longo de 2026, com outros possíveis retornos definidos a partir da escuta da comunidade.
Imagem do topo: Divulgação