O grande desafio e meta de qualquer empresa é antecipar os desejos dos clientes e solucionar os problemas antes que eles apareçam. É como se fosse possível ter uma bola de cristal para prever possíveis problemas e oferecer em grande demanda aquilo que o consumidor procura. Mas a pergunta que vale um milhão é: “como fazer isso?”. A resposta aqui tem sido cada vez mais clara e eu posso afirmar que a inteligência artificial veio para solucionar esses e muitos outros dilemas. Afinal, você sabe qual a importância e o impacto da AI para sua empresa? Como podemos aplicar ao seu negócio? Como podemos oferecer algo diferenciado para nossos clientes e consumidores? Como podemos fazer os nossos funcionários trabalharem melhor? Como podemos ser mais eficientes através dessa tecnologia? Essas e muitas outras perguntas que podem impactar diretamente no crescimento da sua empresa serão respondidas neste artigo.
As novas tecnologias surgem cada vez mais rápidas e as empresas que não se adaptarem correm o risco de ficar para trás, isso é fato! A inteligência artificial imita a capacidade humana de resolver problemas. A partir da inserção de dados, a ferramenta sugere decisões e também pode aprender com o tempo. Através de soluções que partem da IA é possível aumentar a eficiência operacional de uma empresa, atuar na gestão de estoque, logística, segurança da informação e otimização de custos.
Atualmente existem empresas que ainda não entendem muito bem o papel da inteligência artificial e do analytics e por isso acabam, muitas vezes, investindo muito dinheiro e não obtendo os resultados esperados. Com computadores mais rápidos e poderosos, as oportunidades para o uso de inteligência artificial e do big data são abundantes e sem limites. Seja determinando riscos de crédito, desenvolvendo novos medicamentos, encontrando maneiras mais eficientes de fornecer produtos e serviços, prevenindo fraudes, descobrindo ameaças cibernéticas ou retendo os clientes mais valiosos, a inteligência analítica pode ajudar você a entender sua empresa e encantar seu cliente.
O volume crescente de informação disponível na internet faz com que as empresas necessitem de técnicas adequadas para a rápida extração de informação de grandes bases de dados. A grande preocupação das empresas é sempre a mesma: vender e encantar o cliente! Para isso, as empresas investem um volume grande de dinheiro para detectar e chegar ao seu público-alvo, aumentando assim sua carteira de clientes e expandindo o negócio. Para atingir essa meta tem um segredo: unir um time de profissionais qualificados à grande e indiscutível capacidade da máquina em ler, entender e reproduzir as línguas que os seres humanos falam é a receita do sucesso para qualquer negócio.
Não é uma tarefa simples chegar ao perfil ideal de cada cliente. As pessoas são diferentes, com diferentes hábitos e necessidades. O mundo virtual é exatamente assim. Então, imagine que você seja dono de uma empresa de roupas, brinquedos, sapatos, de peças de automóveis, ou de desenvolvimento de softwares ou qualquer outro segmento. O que é realmente relevante é que o seu consumidor está navegando por aí e ele precisa saber que você tem o que ele precisa. Como disse anteriormente, essa não é uma missão tão fácil como parece. No mundo virtual, a concorrência é enorme. Mas é exatamente por isso que sua empresa deve investir em estratégias de marketing.
Com a ajuda da inteligência artificial e do big data, as ações das empresas estão cada vez mais direcionadas e assertivas. É por intermédio da AI que podemos mapear o comportamento do consumidor; promover conteúdo customizado; direcionar o consumidor até sua empresa; saber onde, quanto, como e no que investir; mapear aquilo que o seu cliente está buscando naquele momento e muitas outras coisas. Além disso, ela também permite que você saiba o ciclo de vida de determinado produto, o histórico de vendas, qual época do ano ele é mais procurado etc. Com todo esse histórico de busca do cliente em potencial, fica bem mais fácil otimizar a produção e direcionar sua estratégia de venda. As máquinas, que também são conhecidas como robôs, trabalham baseadas em muitos números, dados, textos, imagens. É através disso que conseguimos levantar uma série de informações que mapeiam nosso mercado. Se você ainda não aplica AI ao seu negócio, nós precisamos conversar!
Alessandra Montini é professora e diretora do LabData da FIA (Laboratório de Análise de Dados) (amontini@usp.br)
