Como as novas gerações e redes sociais estão redefinindo a relação com as marcas

Com consumidores mais exigentes e conectados, estratégias de RP se tornaram fundamentais para manter a credibilidade das empresas

Na era digital, a reputação das marcas está cada vez mais atrelada à forma como se comunicam, especialmente nas redes sociais. O surgimento de novas gerações de consumidores, como os millennials e a geração Z, trouxe desafios e oportunidades para a comunicação corporativa, tornando as estratégias de relações públicas e marketing de influência cada vez mais necessárias para a construção e manutenção da reputação empresarial.

A forma como diferentes gerações avaliam a reputação das empresas também está mudando. Para Fabrizio Leonardo, vice-presidente sênior da Weber Shandwick, a geração Z enxerga a reputação das marcas não apenas pelos produtos ou serviços oferecidos, mas pelo vínculo criado através de interações e propósitos autênticos.

Fabio Santos, CEO da CDN e presidente da Abracom (Associação Brasileira das Agências de Comunicação), reforça que os millennials são mais emocionais e buscam alinhamento com seus valores pessoais, enquanto a geração Z procura autenticidade e transparência. Já a geração X tende a valorizar confiança e tradição, sendo mais fiel às marcas que atendem suas expectativas.

Roberta Machado, presidente-executiva do Grupo In Press, destaca que, segundo o relatório Purpose Priorities Report 2024, da Porter Novelli, 76% dos consumidores acreditam que as empresas devem ter um propósito além do lucro, sendo a coerência entre discurso e prática um fator essencial para a reputação. A geração Z, por sua vez, é a mais propensa a identificar incoerências e a expô-las nas redes sociais.

“Uma característica interessante em relação à gen Z é que eles são mais propensos a identificar possíveis incoerências, buscarem dados que comprovam isso e divulgarem amplamente por meio das redes sociais”, conta.

Redes sociais
O impacto das redes sociais na construção da reputação corporativa é inegável. Como explica Rosa Vanzella, CEO do Grupo Burson no Brasil, as redes são tanto espaços de diálogo direto com o público quanto ambientes propensos a crises e desinformação. Para as marcas, manter um monitoramento constante e uma capacidade de resposta rápida se tornou essencial.

Leia a matéria completa na edição do propmark de 10 de fevereiro de 2025