Em momento de mudanças, Dell foca em demandas

Os acionistas da Dell aprovaram este mês o fechamento do capital da empresa, que voltou ao controle de seu fundador, Michael Dell, encerrando-se assim uma longa disputa do empresário com investidores. Com a nova configuração, a empresa fica com o caminho aberto para se concentrar nas mudanças que tem promovido, transformando-se de uma empresa de computadores em uma fornecedora de produtos, soluções e serviços que facilitam e fazem a diferença na vida de seus consumidores, afirma Karen Quintos, CMO da Dell.

A executiva explica que a empresa investiu cerca de US$ 15 bilhões interna e externamente tendo em vista tais mudanças, que têm como norte quatro segmentos principais, considerados imperativos para o consumidor: transformar, conectar, informar e proteger. “Reconhecemos essas tendências alguns anos atrás e também reconhecemos que, na Dell, construímos uma grande empresa de computadores e começamos a fazer investimentos com o intuito de desenvolver competências relativas a essas áreas fundamentais para nossos consumidores”, diz Karen.

A “nova Dell” está chegando aos consumidores por meio da campanha “The power to do more” (“O poder de fazer mais”, em tradução livre), que estreou no Brasil, o quinto país a recebê-la, no primeiro semestre. A executiva ressalta que a estratégia é essencial para que os consumidores compreendam as competências da empresa e as mudanças que estão ocorrendo, já que eles “têm uma grande confiança na Dell” e a veem “como uma marca capaz de entregar as soluções que precisam”.

“Há dois objetivos principais com a campanha. O primeiro é fazer os consumidores entenderem o que podemos oferecer. O segundo é assegurar que eles, sejam consumidores comuns ou empresas pequenas, médias e grandes, vejam a Dell de uma forma holística, a marca como um todo. Esses dois tipos de clientes estão se transformando em um só de uma forma que nunca aconteceu antes e estamos bem posicionados para responder a isso. A campanha mostra nossa resposta”, declara a executiva. Os resultados iniciais, continua Karen, têm sido positivos, já que a marca identificou impressões positivas dos consumidores a respeito de sua imagem. “Os primeiros sinais são promissores e vamos continuar trabalhando nessa área e estudando para onde iremos a partir deste ponto”, completa.

Global, a campanha entrará em uma nova fase em breve, no qual o foco serão histórias locais. “O objetivo da primeira fase da campanha era gerar percepção, deixar claras nossa identidade e nossas competências. Na nova fase, os destaques serão as histórias locais. Vamos contar histórias de consumidores que obtiveram sucesso com base nos produtos da Dell, como a Azul e o HCor. Estamos fazendo um approach em todos os segmentos de mídia e em todos os meios em que os nossos consumidores estão”, diz Carla Pineyro, diretora-executiva de marketing da Dell na América Latina.