‘Escuta ativa é o ponto de partida’, defende Allyne Magnoli

Diretora de marketing de Neutrogena detalha como a marca vem transformando dados, escuta ativa e influência digital em narrativas

Com mais de 90 anos de história global e três décadas de presença no Brasil, a Neutrogena vive uma fase de renovação em sua estratégia de comunicação. Sob o lema ‘Beleza à ciência’, a marca propõe um diálogo mais próximo com o público, traduzindo ciência e tecnologia em histórias acessíveis, leves e relevantes para diferentes gerações.

Essa virada é guiada por uma abordagem que une branding e comportamento, aproximando a comunicação da rotina real do consumidor e reforçando o papel das campanhas como pontes de conexão emocional.

À frente desse movimento, Allyne Magnoli detalha como a marca vem transformando dados, escuta ativa e influência digital em narrativas que unem eficácia e identificação — uma combinação que tem reposicionado a marca no centro das conversas sobre beleza e cuidado.

Neutrogena vive um momento inédito, com várias frentes de inovação sendo apresentadas ao mesmo tempo. Como isso se reflete no posicionamento e na estratégia de comunicação da marca no Brasil?
Estamos em um momento único em nossa trajetória, refletido no novo posicionamento global da Neutrogena, guiado pelo lema ‘Beleza à ciência’, que propõe uma abordagem inovadora para o cuidado da pele, unindo beleza, ciência e tecnologia de uma forma prática para o dia a dia dos consumidores.

Com mais de 90 anos de história mundial e três décadas de presença no Brasil, a Neutrogena continua a valorizar seu legado de confiança e eficácia. Nosso objetivo agora é ampliar esse diálogo, tornando a conversa sobre cuidados com a pele mais próxima, leve e conectada com os hábitos de todas as gerações.

No Brasil, traduzimos esse posicionamento de maneira culturalmente relevante, com campanhas que equilibram informação, entretenimento e engajamento com nossos influenciadores. Tudo isso enquanto mantemos nosso compromisso com a eficácia comprovada e a confiança dermatológica.

O ano de 2025 marca a maior movimentação simultânea de lançamentos da marca no país. O que motivou essa decisão agora, e qual a mensagem principal que a marca quer passar ao consumidor e ao mercado?
O Brasil é atualmente um dos mercados mais promissores e dinâmicos do mundo quando se trata de beleza e cuidados com a pele. De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, o país já é líder global em cuidados com a pele, refletindo o quanto o consumidor brasileiro valoriza a saúde, o bem-estar e a autoestima.

Diante desse cenário, a Neutrogena decidiu dar um passo ousado e estratégico ao promover o maior volume de lançamentos simultâneos em sua história no país. Começando por Neutrogena Hydro Boost Serum Facial Antimanchas e a linha Retinol Boost. Esses produtos foram desenvolvidos para peles maduras ou marcadas, uma demanda crescente entre nossos consumidores. O Gel de Limpeza Hidratante Hydro Boost amplia o alcance da linha queridinha da marca, Hydro Boost, conectando-se com um público maior que busca praticidade sem comprometer a eficácia.

Como Neutrogena constrói narrativas que sejam educativas, mas ao mesmo tempo engajantes nas campanhas?
Uma das principais forças da Neutrogena é exatamente a capacidade de traduzir ciência e eficácia dermatológica em narrativas atraentes. Em cada lançamento, nos esforçamos para equilibrar informações técnicas com conteúdo leve que educa sem perder o dinamismo.

Para alcançar isso, nossas campanhas são estrategicamente elaboradas e conectadas aos hábitos de consumo do nosso público. Trabalhamos com uma equipe diversa e poderosa de influenciadores, como Franciny Ehlke, Jade Picon, Camila Pudim, Doarda e Belle Daltro, entre outros nomes que se conectam diretamente com diferentes perfis de público.

Globalmente, temos a cantora Tate McRae como nossa embaixadora da marca, uma artista emergente no mundo pop, que representa beleza, autenticidade e originalidade. Essa combinação de ciência, endosso dermatológico e linguagem digital é o que nos permite criar campanhas educacionais, envolventes e culturalmente relevantes para o público brasileiro.

Como o olhar para o comportamento do consumidor impacta o trabalho de marketing da marca?
A escuta ativa desempenha um papel central na estratégia da Neutrogena. É através dela que conseguimos entender em profundidade as verdadeiras necessidades, desejos e hábitos dos nossos consumidores. Isso tem se refletido nos lançamentos que mencionamos anteriormente. Cada novo produto alinha inovação com relevância, garantindo que cada ponto de contato da marca, desde produtos até campanhas, seja construído com base no que realmente importa para aqueles que buscam cuidados e eficácia em seus produtos diários de cuidado om a pele.

Como Neutrogena enxerga o papel dos creators e da mídia espontânea no ecossistema de comunicação?
Para Neutrogena, influenciadores e mídias espontâneas são peças-chave neste novo ecossistema. Acreditamos que as redes sociais não apenas expandem o alcance de nossas campanhas, mas também refletem o comportamento do consumidor atual, que busca informações, inspiração e avaliações online antes de tomar decisões de compra.

Nesse contexto, os influenciadores ajudam a traduzir a eficácia de nossos produtos em experiências reais e relacionáveis para o público, gerando confiança e identificação. Valorizamos muito produções espontâneas, como avaliações, tutoriais e testes, que contribuem para a construção de uma reputação autêntica em torno da marca. Nossa prioridade é gerar conversas relevantes, aumentar a qualidade das informações sobre cuidados com a pele e fortalecer a conexão emocional com o público.

Leia a íntegra da reportagem na edição impressa de 3 de novembro.