Levantamento da HSR indica que grupo atribui sua fidelidade a fatores como confiança, segurança, familiaridade e estabilidade na experiência
As chamadas bets, plataformas online de apostas esportivas e jogos de azar, ganharam popularidade e a preferência de boa parte dos brasileiros. Mesmo com os desafios regulatórios, as bets praticamente se tornaram onipresentes como patrocinadoras de campeonatos de futebol, de realities e programas de TV em geral. Uma boa notícia para o setor é que esses players podem contar também com a fidelidade dos consumidores.
Novo estudo da HSR Specialist Researchers, um dos maiores grupos independentes de pesquisas de mercado da América Latina, mostra que a relação dos brasileiros com plataformas de apostas tem sido cada vez mais marcada por vínculos de longo prazo. Segundo o levantamento, 33% dos apostadores se declaram fiéis a apenas um site ou aplicativo, indicando um nível relevante de consolidação nesse comportamento. Segundo a HSR, esse grupo atribui sua fidelidade a fatores como confiança, segurança, familiaridade e estabilidade na experiência.
Na visão de Lucas Pestalozzi, sócio e head de Inovação da HSR Specialist Researchers, o movimento reflete uma mudança na forma como o usuário se relaciona com o ambiente digital de apostas. “A fidelidade, nesse caso, não é apenas um hábito. O usuário tende a permanecer onde encontra previsibilidade, segurança e uma experiência já validada, o que reforça a importância de consistência por parte das plataformas”, afirma.
De acordo com a pesquisa, esse padrão de fidelização se insere em um perfil relativamente definido de apostador no país: a base é majoritariamente masculina, 53%, jovem, com 65% tendo até 39 anos, e concentrada nas classes mais altas, com 61% pertencentes à classe AB1. Regionalmente, o estado de São Paulo concentra a maior parcela desses usuários, com 29%. Trata-se de um público muito conectado e com maior acesso a serviços digitais, o que ajuda a explicar tanto a adoção quanto a consolidação de hábitos dentro das plataformas.
A HSR mostra que a experiência digital, nesse contexto, exerce papel central na escolha e permanência dos usuários. O acesso ocorre majoritariamente por canais online, com 64% apostando via sites e 55% por aplicativos, enquanto o smartphone se estabelece como principal dispositivo, com 73% dos usuários tendo apps de apostas instalados. A facilidade de uso aparece como um dos principais vetores dessa jornada. 83% consideram o processo de cadastro “fácil” ou “muito fácil”, e 52% avaliam que ele vem se tornando ainda mais simples.
A regulamentação das apostas esportivas no Brasil entrou em plena operação em 1º de janeiro de 2025, conforme a Lei 14.790/2023. Só empresas autorizadas pelo Ministério da Fazenda, utilizando o domínio “bet.br”, podem operar legalmente. As regras exigem sede no Brasil, controle de fraudes, prevenção ao vício e tributação sobre o resultado líquido.
Leia a íntegra da matéria na edição impressa do dia 13 de abril
Imagem do Topo: Keenan Constance/Unsplash
