IA agêntica já faz parte da jornada de compra de 59% dos consumidores

Pesquisa global da Criteo indica avanço do uso de assistentes de IA para comparar produtos e ganhar eficiência

A inteligência artificial deixou de ser apenas um recurso experimental para se tornar parte efetiva da jornada de compra dos consumidores. É o que mostra o Consumer Sentiment Index (CSI), levantamento global da Criteo que ouviu mais de 10 mil consumidores e identificou que 59% deles já tiveram alguma experiência com assistentes de compras baseados em IA agêntica — tecnologias capazes de agir de forma autônoma em nome do usuário. Do total, 29% afirmam utilizá-las com frequência.

O estudo indica que esse tipo de IA já está no radar de 66% dos entrevistados e vem sendo percebido como um recurso funcional, especialmente em etapas como comparação de preços, identificação do produto ideal e otimização do tempo gasto na decisão de compra. Mais da metade dos consumidores (56%) afirma se sentir confortável em delegar a um agente de IA a busca pelos melhores preços, enquanto 49% aceitam o uso da tecnologia para encontrar produtos a partir de descrições.

A percepção de eficiência aparece como um dos principais motores dessa adoção. Segundo o levantamento, 62% dos consumidores acreditam que os agentes de compra baseados em IA ajudam a economizar tempo ou dinheiro, dois fatores centrais no varejo digital. A leitura da Criteo é que a tecnologia deixou de atuar apenas como suporte conversacional e passou a ocupar um papel mais ativo na tomada de decisão.

Os chatbots com IA também ganham espaço como “copilotos” da jornada de compra. Globalmente, 62% dos consumidores consideram essas ferramentas úteis ao comprar online, e 56% se dizem confortáveis com experiências personalizadas por IA. Cerca de metade dos entrevistados afirma confiar nas recomendações feitas por essas tecnologias, indicando maior familiaridade e menor resistência ao uso.

Apesar do avanço, a pesquisa aponta um cenário fragmentado quando se trata da forma de pesquisar produtos. Enquanto 31% dos consumidores globais preferem usar assistentes de compras independentes baseados em IA, 32% não demonstram preferência por um formato específico. Há ainda quem mantenha práticas mais tradicionais: 19% optam pela busca manual, e 17% preferem assistentes integrados aos próprios sites ou aplicativos dos varejistas.

O estudo também mostra que as ferramentas de IA vêm sendo utilizadas como apoio direto na comparação de produtos (44%) e no esclarecimento de dúvidas específicas (41%). Nesse contexto, soluções de IA generativa aparecem como ponto de partida relevante na descoberta de produtos, com destaque para seu uso na avaliação de alternativas antes da compra.

Outro dado relevante para marcas e plataformas é a abertura dos consumidores a recomendações patrocinadas feitas por IA. Mais da metade dos entrevistados (52%) afirma que consideraria um produto sugerido por um assistente de compras desde que a indicação patrocinada esteja claramente identificada, reforçando a importância da transparência como fator de confiança.

“Os dados mostram que os consumidores já enxergam a inteligência artificial como uma aliada estratégica na hora das compras”, afirma Tiago Cardoso, diretor-geral da Criteo para a América Latina. Segundo ele, a tecnologia vem reduzindo fricções e ampliando a confiança ao longo da jornada, com impacto direto na personalização e na eficiência das experiências de consumo.

Imagem do topo: Growtika/Unsplash