Natura, Mercado Livre e Ambev tiveram a melhor reputação em 2025, diz Merco

Estudo ouviu mais de 17 mil stakeholders e avaliou 100 empresas de oito setores, com destaque para cosméticos, varejo digital e bebidas

Pelo segundo ano consecutivo, Natura, Mercado Livre e Ambev ocupam as três primeiras posições do ranking Merco Reputação Empresarial no Brasil. A lista integra a 12ª edição do estudo conduzido pela Merco, especializada em monitoramento reputacional na América Latina, e reúne as 100 empresas com melhor reputação no país em 2025.

A liderança permanece com a Natura, seguida pelo Mercado Livre, em segundo lugar, e pela Ambev, na terceira posição. O Top 3 se mantém inalterado em relação ao ano anterior, indicando consistência na percepção de diferentes públicos sobre essas marcas.

Na sequência do ranking aparecem o Grupo Boticário (4º), Itaú Unibanco (5º), Nestlé (6º), Coca-Cola (7º), Magazine Luiza (8º), Toyota (9º) e Vivo (10º). Ao todo, empresas de oito setores diferentes compõem o Top 10, com destaque para Bebidas e Cosméticos e Perfumaria.

O estudo também aponta a entrada de oito novas companhias entre as 100 mais bem avaliadas do país, movimento que reforça a centralidade da reputação empresarial nas estratégias corporativas. Passam a integrar o ranking a C&A, Eurofarma, BYD do Brasil, Grupo Cimed, Tim, ArcelorMittal, Sanofi e Sabesp.

Segundo Gustavo Di Risio, diretor-geral da Merco Brasil, o ranking evidencia organizações que mantêm consistência na relação com seus públicos em um ambiente de negócios cada vez mais exposto e monitorado. "Com base em uma avaliação abrangente e comparável, apoiamos as organizações na gestão da reputação como um ativo estratégico para decisões mais sólidas e sustentáveis”, acrescenta o executivo.

Metodologia multistakeholder

A edição 2025 do Merco Reputação Empresarial no Brasil foi construída a partir de 26 fontes de informação e 17.339 entrevistas realizadas entre maio e dezembro de 2025. O levantamento ouviu 603 diretores de grandes empresas, além de professores universitários, jornalistas de negócios, analistas financeiros, associações de consumidores, sindicatos, representantes de ONGs, membros do governo, gestores de mídias sociais e consumidores.

O estudo também incorporou 12.939 entrevistas do ranking Merco Talento 2025, que reúne percepções de funcionários, estudantes, especialistas em recursos humanos e profissionais em busca de emprego. A avaliação considera variáveis como resultados econômico-financeiros, qualidade da oferta comercial, talento, ética, governança corporativa, inovação, comunicação, responsabilidade ambiental e social, além de gestão e estratégia.

Além das entrevistas, a Merco analisou a reputação digital das empresas por meio do Merco Digital, com 364.887 menções monitoradas em canais digitais e redes sociais, e realizou uma etapa final baseada em indicadores objetivos fornecidos pelas próprias companhias.

Diversidade de segmentos

Um dos principais destaques do ranking é a diversidade setorial entre as empresas mais bem avaliadas. Em 2025, o Top 10 reúne organizações de Cosméticos e Perfumaria, Comércio Eletrônico, Bebidas, Serviços Financeiros, Alimentos, Varejo, Indústria Automotiva e Telecomunicações, indicando que a reputação corporativa se consolida como um diferencial estratégico independente do segmento.

No recorte setorial, o desempenho da Natura e do Grupo Boticário reforça a força do mercado de cosméticos, que também aparece no ranking com Avon (12º) e L’Oréal (21º). No ambiente digital e de consumo, Mercado Livre e Magazine Luiza mantêm protagonismo, enquanto Ambev e Coca-Cola seguem como referências no setor de bebidas.

Já no setor financeiro, além do Itaú Unibanco, aparecem Bradesco (11º) e Nubank (18º) entre as empresas com melhor avaliação reputacional no país.

Imagem do topo: divulgação Natura