Entre dois mundos

Quando olho para minha trajetória, percebo que a inspiração para fundar a Pagsmile nasceu muito antes do que eu imaginava. E ela começou na China, em 2014, quando vivenciei de perto um ecossistema de pagamentos que parecia ter saído do futuro. Enquanto no Brasil ainda convivíamos com processos lentos e burocráticos, lá os QR codes já eram parte natural da rotina, e os pagamentos instantâneos aconteciam com a mesma naturalidade de enviar uma mensagem.

Ver aquilo tudo funcionar despertou em mim um sentimento que nunca mais me deixou: a certeza de que o Brasil poderia e merecia ter a mesma experiência simples, fluida e feliz ao pagar. Foi dessa ideia que nasceu o nome Pagsmile: unir tecnologia e sorriso.

A experiência se aprofundou quando comecei a trabalhar com uma empresa chinesa de tecnologia. Ali, entre ideias, testes e conversas, percebi que não se tratava apenas de um sonho. Era uma oportunidade real de conectar dois mundos: a inovação acelerada que eu via no Oriente e o potencial vibrante do mercado brasileiro. A sociedade que formamos deu origem à Pagsmile no Brasil, com a missão de transformar a relação das pessoas com o ato de pagar.

Meu caminho até o universo financeiro, porém, começou antes disso, nos jogos digitais. Trabalhar com microtransações me fez enxergar que pagamentos não são só uma operação: são parte essencial da experiência. Entender por que o usuário compra, por que desiste, por que retorna, enfim, tudo isso despertou minha curiosidade por eficiência, aprovação e comportamento. Ali nascia meu primeiro mergulho real no ecossistema de pagamentos.

Hoje, como CEO, minha maior motivação vai além dos produtos ou da tecnologia. O que realmente me inspira é ver pessoas crescendo. Acredito profundamente que uma empresa deve ser um espaço de transformação, onde talentos se desenvolvem, onde a transparência cria confiança e onde o respeito constrói relações duradouras. Trago da minha vida pessoal valores que se tornaram pilares na Pagsmile: respeito, clareza e a filosofia do kaizen, a melhoria contínua. Pequenos avanços diários constroem grandes mudanças.

Ao longo da minha trajetória, tive referências marcantes. Meus pais, que me ensinaram dedicação e humildade. Liu Di, nosso fundador global, com quem aprendi visão estratégica e resiliência. E empresas como Alibaba, Tencent, Stripe e Nubank, que mostram todos os dias que inovação e simplicidade podem transformar setores inteiros.

Também enfrentei desafios que me moldaram. Viver cinco anos na China foi um deles: adaptar-me a uma cultura completamente diferente me ensinou resiliência, curiosidade e abertura ao novo. Cada dificuldade se tornou um aprendizado e uma fonte inesgotável de inspiração para liderar.

Fora do trabalho, mantenho atividades que me equilibram: viajar, ler, jogar xadrez, montar quebra-cabeças. São momentos que renovam minha clareza para continuar aprendendo e pensando no futuro.

E quando penso no que está por vir no setor de pagamentos, o que me inspira é imaginar experiências tão simples e integradas que o pagamento quase desapareça. Um futuro em que a tecnologia potencialize, e não atrapalhe, a jornada do usuário. Meu maior legado, no entanto, eu espero que seja humano: construir um ambiente onde as pessoas saiam melhores do que quando chegaram.

No fim das contas, inspiração verdadeira nasce de dentro, da clareza sobre quem somos, do propósito que nos move e do desejo de construir algo maior que nós mesmos. É isso que me guia. É isso que me fez criar a Pagsmile. E é isso que me inspira todos os dias a seguir em frente.

Marlon Tseng é CEO da Pagsmile