Google e Walmart unem forças para moldar o futuro do varejo

O futuro do varejo ganhou contornos mais claros no primeiro dia da NRF 2026, em Nova York. Em seu keynote no Javits Center, o CEO do Google, Sundar Pichai, reforçou a estratégia “AI-first” da companhia e mostrou como a inteligência artificial deixou de ser tendência para se tornar infraestrutura central do consumo.

Com investimentos que vão de hardware próprio a modelos avançados como o Gemini, o Google já impacta bilhões de usuários mensalmente. Agora, o foco está na chamada era agêntica, em que agentes de IA conduzem jornadas completas de compra por meio de conversas naturais, substituindo a lógica tradicional de busca por palavras-chave.

Nesse contexto, o Google lançou oficialmente o protocolo Universal Commerce Protocol (UCP), um padrão aberto para o comércio conversacional, desenvolvido com parceiros como Shopify, Target e Walmart. O protocolo permite compras e checkouts nativos nas superfícies do Google, com personalização e fidelização integradas, sem sair da experiência.

A parceria ganhou ainda mais força com a participação de John Furner, CEO do Walmart, que detalhou como a empresa está incorporando agentes de IA em toda a operação, do atendimento ao cliente aos fornecedores.

O movimento mais estratégico é levar o sortimento e os preços do Walmart e do Sam’s Club diretamente para o Google Gemini, criando experiências de compra rápidas, personalizadas e contextuais.

No campo logístico, o Walmart também acelera. A expansão da parceria com a Wing, empresa de drones da Alphabet, já alcança 270 localidades nos EUA, com entregas que, em mercados como Atlanta, acontecem em até 20 minutos.

Apesar do discurso, ambos os líderes sublinharam a importância de uma abordagem "ousada e responsável" para a IA, com o Google investindo em tecnologias de marca d'água e segurança de IA. A filosofia do Walmart de "pessoas liderando, tecnologia impulsionando" garante que a tecnologia sirva aos associados, automatizando tarefas físicas e e aprimorando a força de trabalho.

Essa visão colaborativa visa reescrever o manual do varejo, diminuindo a lacuna entre "eu quero e eu tenho".

Paulo Schiavon, da Adsmovil