Pronto para a Black Friday?

A contagem regressiva começa, as expectativas aumentam e os consumidores estão prontos para caçar as melhores ofertas. Sim, estamos falando da Black Friday! Mas será que o seu e-commerce está realmente preparado para esse grande evento de compras? Então, que tal explorarmos a evolução da Black Friday, os dados impressionantes do comércio online no Brasil e, claro, compartilhar dicas valiosas para que o seu negócio alcance o sucesso durante essa data tão aguardada?

Black Friday é um evento que teve sua origem nos Estados Unidos, sendo realizada na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças. A data tradicionalmente marca o início da temporada de compras natalinas na América do Norte, com lojas oferecendo grandes descontos e promoções. Curiosamente, a primeira menção ao termo "Black Friday" remonta aos anos 1960, na Filadélfia, onde a polícia usava o termo para descrever o caos causado pelo grande número de pessoas que saíam às compras após o feriado. Com o tempo, o termo ganhou uma conotação positiva, associando-se aos lucros das lojas nesse período.

Ao longo dos anos, a Black Friday se transformou em um fenômeno global, com diversos países adotando a data e adaptando-a às suas realidades. No Brasil, a Black Friday começou a ganhar força em 2010 e, de lá para cá, tem se consolidado como uma das datas mais importantes para o comércio, tanto físico quanto eletrônico. A data é marcada por grandes descontos, promoções e um aumento significativo no volume de vendas.

Nos últimos anos, a Black Friday no Brasil tem apresentado números impressionantes. Em 2018, as vendas online durante o período atingiram R$ 2,6 bilhões, representando um aumento de 23% em relação a 2017, de acordo com a Ebit|Nielsen. No ano seguinte, em 2019, o faturamento cresceu para R$ 3,2 bilhões, um aumento de 23,6% em comparação ao ano anterior. Em 2020, em meio à pandemia da Covid-19, as vendas online dispararam para R$ 4,02 bilhões, um aumento de 25,1% em relação a 2019, enquanto em 2021 o crescimento continuou, com as vendas online alcançando R$ 5,4 bilhões, um aumento de 5,8% em relação ao ano anterior, de acordo com a Neotrust. Já em 2022, as vendas online atingiram R$ 6,1 bilhões, representando um aumento de 12,9% em relação a 2021, conforme dados da Neotrust2. Em 2023, houve uma queda no faturamento em relação ao ano anterior. De acordo com dados da Neotrust e ClearSale, o faturamento em 2023 foi de R$ 5,23 bilhões.

Os investimentos em publicidade durante a Black Friday também são notáveis. No Brasil, em 2020, as empresas investiram no período cerca de R$ 1,2 bilhão em publicidade digital. Em 2021, esse valor aumentou para R$ 1,5 bilhão, refletindo a importância da data para o comércio e a necessidade de se destacar em um mercado altamente competitivo.

E o que fazer para essa data tão importante para o comércio? Planejamento antecipado é parte fundamental para o sucesso de vendas. Afinal, a Black Friday exige muito planejamento e trabalho de bastidores para funcionar. Portanto, inicie tudo com antecedência, definindo metas claras, estratégias de marketing, estoque e logística.

Tenha em mente as ofertas atraentes e encante seus clientes. Os consumidores estão cada vez mais atentos e exigentes. Dessa forma, é essencial que sua empresa ofereça descontos reais e irresistíveis. Lembre-se de que ofertas enganosas podem prejudicar a reputação da sua marca. Considere também criar combos de produtos e oferecer frete grátis para aumentar a atratividade das suas promoções.

Com o marketing digital se encarregue de atrair e engajar seus clientes. Para isso, utilize as redes sociais, e-mail marketing, Google Ads e outras plataformas para divulgar suas ofertas. Por se tratar de uma data muita esperada e de curta duração, a dica aqui é trabalhar o gatilho de urgência na mente dos consumidores.

Para melhor experiência do usuário mantenha uma navegação simplificada. Garanta que seu site esteja otimizado para uma navegação rápida e intuitiva.

Um site lento ou difícil de usar pode afastar os clientes. Além disso, invista em uma experiência de checkout simplificada e ofereça múltiplas opções de pagamento. Não esqueça também de preparar sua estrutura online para um aumento de acessos.

Tenha um serviço de atendimento ao cliente pronto para o volume previsto. O atendimento continua sendo uma parte diferenciadora entre uma empresa e outra — e isso é especialmente importante em datas especiais. Assim, prepare sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com o aumento da demanda.

Ofereça suporte rápido e eficiente, esteja pronto para resolver problemas e tirar dúvidas dos clientes de forma ágil.

Atenção com o pós-venda, pois o relacionamento não termina na venda. A Black Friday pode ser a porta de entrada para clientes recorrentes em seu e-commerce. Dessa forma, tente trabalhar em um bom serviço de pós-venda para garantir a satisfação do cliente e fidelizá-lo para futuras compras. Ofereça políticas claras de troca e devolução e mantenha o cliente informado sobre o status do pedido.

A Black Friday é, de fato, uma oportunidade única para e-commerces aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes. Mas tenha como mantra que planejamento cuidadoso, ofertas atrativas e estratégia de marketing eficaz precisam ser vistos e revistos continuamente para a empresa se destacar em meio à concorrência e alcançar resultados realmente expressivos.

Fernando Mansano é presidente do ComEcomm, maior grupo de líderes de e-commerce do Brasil