Saiba quais são os bancos mais digitais do Brasil

A consultoria analisou as cem maiores instituições financeiras registradas no Banco Central para saber quais estão mais avançadas em termos de conceitos e práticas de transformação digital em seus modelos de negócio. O estudo concluiu que o Bradesco é a organização que mais tem implementado evidências e elementos ligados a essa transformação. Entre os principais fatores que alavancam tal posicionamento estão as incursões do banco no mundo virtual, em especial, com Next e com o projeto Habitat, espaço de “coinovação” criado para apoiar projetos de inovação bancária.

A pesquisa também aponta que o atributo digital ainda é mais associado à marca Itaú, enquanto o Santander é a organização que tem evoluído mais rapidamente na implantação de serviços e diferenciais digitais a seus clientes. Para chegar ao resultado, a consultoria se debruçou em instrumentos como cliente oculto, enquetes on-line, inteligência competitiva, análise de mídias sociais, premiações, posições em rankings do setor, além de entrevistas com executivos dos bancos e com clientes, além de parceiros tecnológicos.

“A análise foi tanto internamente, avaliando como são usados os sistemas de gestão, como são destinados os investimentos em TI, metodologias avançadas, organização produtiva e plataformas, bem como externamente, ou seja, a partir da avaliação de seus diferentes stakeholders, como clientes e consumidores”, explica Daniel Domeneghetti, CEO da E-Consulting e responsável pelo estudo “Régua da Transformação Digital no Setor Financeiro”.

Domenghetti acredita que os bancos sobrevivem a todas as transformações, incluindo o forte avanço das fintechs, devido ao tamanho de suas operações e por conta da agressividade em antecipar movimentos. “Principalmente agora com a corrida para atender os novos consumidores e à digitalização interna necessária para manter a curva ascendente da nova economia, que envolve tendências como Open Banking, IOT, Blockchain, CX, Big Data/Analytics e novos canais digitais, incluindo o varejo e as agências”, finaliza.

Confira a tabela abaixo.