Shoppings usam omnicanalidade com gigantes do e-commerce

Mudanças de anos sendo realizadas em meses. É mais ou menos isso que o mercado atravessa ao longo da pandemia. A aceleração de transformações que eram questão de tempo e a criação de soluções de negócios são alguns dos principais reflexos do distanciamento social forçado.

Entre os movimentos nesse sentido, o setor de shoppings, que teve um faturamento de R$ 192,8 bilhões em 2019, segundo a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), se aproxima do e-commerce em parcerias com gigantes tecnológicas.

Além de transformar os shoppings em plataformas de vendas multicanais, as iniciativas podem ajudar a recuperar o prejuízo causado pelos meses de portas fechadas. Segundo pesquisa da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop) com seus 116 associados (4.500 PDVs no Brasil), houve queda superior a 90% no faturamento comparando março a maio de 2020 e 2019. Para 50% dos entrevistados, a recuperação levará de 12 a 18 meses, e 31% cita até 24 meses.

Ponto central
A Ancar Ivanhoe, que já tem drive-thru em 20 shoppings da rede, aprofunda a omnicanalidade com duas novidades. A primeira é a criação de uma página no marketplace da Amazon para que lojistas digitalizem estoques e escoem as mercadorias. A segunda é oferecer lockers em 21 empreendimentos do grupo para compras online e retiradas no shopping.
Diego Marcondes, head de marketing da Ancar Ivanhoe, explica que a estratégia é acelerar o processo de digitalização e contribuir com as vendas dos lojistas em um momento atípico. “Em pesquisa do Ibope, identificamos que 46% da população aumentou a participação do consumo online com maior recorrência depois do distanciamento social. Os shoppings e o varejo precisaram acelerar a digitalização e a diversificação de canais para atender um modelo de negócio que se consolida”, afirma.

Quem não estiver com seus estoques digitalizados tem parceria gratuita temporária com a Napp Solutions. A meta é criar páginas para todos os shoppings do grupo na Amazon em 2020. Para Marcondes, após o período de isolamento, haverá transformação no comportamento de consumo tanto na procura de produtos quanto nos canais. “O serviço faz parte da estratégia da empresa de transformar os shoppings em plataformas de vendas multicanais que possibilitam aos clientes novas experiências online e offline. Aceleramos e apostamos em modelos para encurtar a distância entre mundo físico e virtual e ofertar mais opções em uma nova era de consumo.”

A BRMalls faz outro movimento com a B2W e transforma seus shoppings em centro de distribuição dos marketplaces. A ideia é gerar novos negócios para os lojistas e maior comodidade aos consumidores. Com a integração das lojas às plataformas online, Americanas.com, Shoptime e Submarino utilizam os 31 empreendimentos da rede para as entregas. A operação é feita pela Delivery Center, integradora de canais de venda online. Ela recebe o registro da compra, coleta o produto, roteiriza os pedidos e faz entrega num raio de até seis quilômetros dos shoppings.

Ao pesquisar um item e optar pela entrega em até 24 horas, o filtro pesquisa o estoque do shopping mais próximo. Se a compra for feita até as 16h, o produto chega no mesmo dia. A operação foi implantada em nove empreendimentos da rede, no Rio de Janeiro e em São Paulo – onde já atua com Mercado Livre, iFood e Rappi.

Outras iniciativas mesclando canais já funcionam na Aliansce Sonae. Para o Dia das Mães, quando todos os shoppings estavam fechados, a rede criou uma página com a indicação das marcas nos empreendimentos que possuem canais de venda online, direcionando o cliente para e-commerce, WhatsApp e Pick Up. O formato continua mesmo nos shoppings que foram reabertos.

A Amazon não se manifestou a respeito da parceria com os shoppings. Mas a empresa, que já agrega diversos negócios em seu marketplace, disponibilizou uma página exclusivamente para ajudar varejistas com pequenos e médios negócios a começarem a vender produtos na internet ou a expandirem seus projetos em andamento.

O material inclui tutoriais em vídeo, webinars sobre como começar a vender na Amazon, assistência de gerente de contas para finalizar o registro e incentivo à troca de experiência por meio de relatos de outros vendedores que usam a plataforma.