A empreendedora e administradora de shopping centers Ancar Ivanhoe implementa um projeto de Live Marketing para todo o período promocional de Natal em três shoppings da rede. Cerca de 6 milhões de pessoas que passarem pelo Conjunto Nacional Brasília (DF), Shopping Nova América e Botafogo Praia Shopping (RJ) poderão ser impactadas com promoções personalizadas após monitoramento em tempo real do padrão de comportamento via WiFi.
O recurso como estratégia de marketing se utiliza da interação do consumidor com a ferramenta WiFi 2.0 e dados de cadastramento para construir uma poderosa plataforma Big Data. O resultado é permitir que os empreendimentos identifiquem o perfil de compra, localização e tempo de permanência dos clientes dentro do mall, além da frequência de visita. Tudo em tempo real. A partir destas informações, uma equipe de marketing alocada em diferentes shoppings da Rede se dedicará a fazer interseções entre os perfis dos consumidores e as promoções das lojas parceiras disponíveis para customizar e impactar o cliente com um conteúdo adequado a seus interesses e demandas.
O projeto é fruto da Ancar Labs, um núcleo multidisciplinar que reúne profissionais das áreas de TI e Marketing para buscar inovações que aproximem os shoppings de seus clientes e aprimorem os serviços da empresa.
Diego Marcondes, gerente corporativo de marketing, diz que apostar apenas na mídia de massa não é mais o suficiente.
“Precisamos entender cada vez mais e melhor o nosso público e dialogar com ele. Historicamente, a indústria de shoppings não possui um canal direto com os consumidores. Sempre tivemos um cheiro do perfil de consumo através das informações cadastradas nas promoções. Com o Big Data, estamos trazendo soluções e tecnologias já existentes no online para off-line como forma de aprimorar e nos aproximar dos nossos clientes“, diz o executivo.
Hoje, os shoppings da rede solicitam um único cadastro básico do cliente no primeiro acesso ao WiFi. A inovação no processo de cadastramento, em outubro, gerou um aumento de 140% nas adesões. Ao todo, a Ancar possui 1,5 milhão de pessoas cadastradas em seu WiFi nos 19 shoppings sob sua gestão .
