Marcelo França assume as operações da TeleTech, empresa que terceiriza call center, na Espanha, onde a empresa possui centrais de relacionamento com o consumidor nas cidades de Barcelona, Madri, Oviedo, Sevilha, Toledo e Valência, e processa mais de um milhão de interações por ano, em seis idiomas. A empresa procura aprimorar as operações off-shore, situação em que um consumidor é atendido em seu idioma por um operador de outro país, e busca tirar vantagem na sinergia entre os negócios na América Latina e na Espanha. França era presidente da TeleTech no Brasil desde novembro de 2000, e assumiu no ano passado, as operações da América Latina.

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