A conexão global e o rompimento de barreiras na cultura trouxeram consigo uma acirrada competição no mercado de varejo, demandando constantes inovações para atender às expectativas dos consumidores cada vez mais exigentes. Marcas com a Nike revelam estratégias inovadoras que transcendem o simples ato de compra, transformando a jornada do cliente em uma experiência inesquecível.
Durante a NRF 2024, pude acompanhar a palestra de Marcelo Trevisan, diretor global de planejamento da Jordan - Nike, que destacou o sucesso da nova loja da marca Jordan, no Japão, que funciona como uma verdadeira imersão do consumidor. A marca não apenas atende às expectativas, mas as antecipa, desafiando-se a surpreender em cada interação.
Desde a entrada que simula um túnel de quadras da NBA até a área de customização, a Jordan proporciona uma atmosfera única, incorporando a cultura e história do basquete. A personalização não se limita apenas aos produtos, mas estende-se à coleta de dados refinados, um tesouro valioso para a marca.
A abordagem da Jordan reflete a compreensão cíclica das expectativas do consumidor, revelando-se crucial para criar experiências incomparáveis. A marca não apenas responde às demandas atuais, mas se esforça para superá-las, mantendo uma conexão única e duradoura com seu público.
Outra discussão interessante que acompanhei foi sobre as estratégias digitais e a geração Z, discutidas por Linda Li (H&M), Caleb Pearson (McDonald's) e Ann Piper (Spotify), apontando para o papel crucial da tecnologia na conquista dessa geração. A geração Z, caracterizada por sua rapidez na criação de conteúdo e conexões, exige uma abordagem omnichannel da qual as lojas físicas servem como espaços de imersão e experimentação da marca.
Linda destacou a importância de se adaptar às tendências de comportamento, construir comunidades e abraçar a sustentabilidade e inclusão. Pearson ressaltou a disposição da geração Z em compartilhar dados, tornando a personalização uma ferramenta essencial para o sucesso do McDonald's. Piper, por sua vez, enfatiza o poder do dado na plataforma Spotify, permitindo uma experiência única e personalizada para cada ouvinte.
O futuro do varejo reside na compreensão profunda das expectativas do consumidor, na adaptação ágil às tendências e na utilização inteligente da tecnologia. Marcas que incorporam dados, dinamismo, predição e pontos reais de conexão estão destinadas a perpetuar seu sucesso nas próximas gerações. A revolução do varejo não é apenas sobre produtos, mas sobre experiências que transcendem as expectativas, construindo laços emocionais duradouros entre as marcas e seus consumidores.
Luiz Ribeiro é VP de sales do Grupo Intelipost Luiz.ribeiro@intelipost.com.br
