Relatório identifica avanço do ‘marketing agêntico’, mas aponta gargalos em dados e personalização
A Salesforce divulgou a 10ª edição do relatório ‘State of Marketing’, que mostra que 75% dos profissionais de marketing já utilizam inteligência artificial no dia a dia. O estudo classifica esse movimento como ‘marketing agêntico’, modelo em que profissionais e agentes de IA atuam de forma conjunta.
Apesar da adoção crescente, o levantamento indica um descompasso entre tecnologia e execução. Segundo a pesquisa, 86% dos profissionais ainda realizam campanhas genéricas, enquanto 87% afirmam que os consumidores já esperam interações mais personalizadas e conversacionais.
O estudo ouviu 4.450 tomadores de decisão em marketing em diferentes regiões do mundo, incluindo 250 no Brasil, por meio de pesquisa duplo-anônima realizada entre outubro e novembro de 2025.
Entre os principais entraves, a fragmentação de dados aparece como fator central. No Brasil, 98% dos profissionais apontam barreiras à personalização, com destaque para excesso de informações, silos entre plataformas e preocupações com privacidade.
Além disso, 64% dizem ter dificuldade para responder rapidamente a e-mails e SMS por falta de contexto, enquanto 76% afirmam que a demanda por conteúdo supera a capacidade de produção, o que leva 73% a recorrer à IA para preencher essa lacuna.
O relatório aponta que, embora 82% dos profissionais estejam dispostos a confiar na IA para responder clientes e escalar operações, a falta de dados organizados limita a entrega de experiências mais relevantes.
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