Nascido em Brusque, Santa Catarina, Luciano Hang deu início ao império Havan em 1986, quando tinha 23 anos. A loja de tecidos evoluiu para o modelo multidisciplinar, com 193 PDVs distribuídos por 23 estados e no Distrito Federal. São mais de 25 mil colaboradores e um faturamento de cerca de R$ 18,5 bilhões em 2025. Para 2026, a meta é chegar a R$ 22 bilhões por meio de um mix de produtos que supera os 350 mil itens. Hang, até 2018, era low profile. Junto com sua in-house, com 80 profissionais, criou o personagem ‘Véio da Havan’, primeiro com a ação ‘Quem é o dono da Havan’. Suas lojas têm inspiração neoclássica, com benchmark da Casa Branca.
ESSÊNCIA
Proporcionar uma experiência única, com variedade, preço competitivo e encantamento. Desde o início, acreditei que o cliente precisa encontrar tudo o que procura em um ambiente agradável, com atendimento de qualidade e estrutura que surpreenda. Quando comecei a construir a Havan, meu pensamento era simples: fazer mais e melhor do que já existia no mercado.
PROCESSO
A Havan cresceu muito ao longo dos anos, mas sem perder a essência. Continuamos pensando como o cliente e buscando maneiras de atender melhor as pessoas. É claro que a empresa evoluiu, investiu em tecnologia, logística e novos formatos de venda. Mas aquilo que nos trouxe até aqui continua o mesmo: foco no cliente, trabalho e vontade de fazer sempre melhor.
MARKETING
Sempre digo que a Havan é uma empresa de marketing que até vende produtos. O varejo brasileiro é muito competitivo e, para crescer, não basta ter preço. É preciso ser diferente, chamar a atenção, ser lembrado e criar uma conexão verdadeira com as pessoas. Foi isso que buscamos desde o primeiro dia. A Havan nunca quis ser apenas mais uma loja. Nós construímos uma marca forte, com identidade própria. A fachada das megalojas, a Estátua da Liberdade, as campanhas publicitárias, os eventos e até a minha participação na comunicação fazem parte dessa construção. Quando a marca entra na vida das pessoas e conquista a confiança dos clientes, o crescimento acontece naturalmente.
SINERGIAS
A Havan nunca perdeu a sua essência. Desde o primeiro dia, sempre pensamos como o cliente. Costumo me colocar no lugar de quem entra na loja: o que essa pessoa procura, o que chama a atenção dela e o que a faz voltar. Isso vale para os produtos, para o atendimento, para a comunicação e para toda a experiência de compra. A empresa cresceu, o mercado mudou e muita coisa evoluiu ao longo dos anos. Mas uma coisa continua igual: a preocupação em entender as pessoas e entregar aquilo que elas esperam de nós. O cliente continua sendo o centro de todas as decisões da Havan.
MÉTRICAS
Não existe segredo. Existe muito trabalho, dedicação, reinvestimento dos resultados e foco absoluto no cliente. Sempre acreditamos no Brasil e nas pessoas. Passamos por muitas crises, mas enquanto muitos recuavam, nós continuávamos investindo, abrindo lojas, gerando empregos e fortalecendo a marca. Também nunca tivemos medo de fazer diferente. Desde o início, buscamos criar uma identidade própria para a Havan e construir uma marca que fosse reconhecida pelos brasileiros. Acho que essa combinação de trabalho, a coragem para investir e a proximidade com o cliente foi fundamental para o nosso crescimento.
GROWTH
Eu acredito que a Havan ainda tem muito espaço para crescer. O Brasil é um país enorme e cheio de oportunidades. Temos planos de abrir novas lojas, investir na nossa estrutura e ampliar ainda mais a nossa presença pelo país. O nosso objetivo é crescer sem perder a essência. Foi assim que chegamos até aqui: com muito trabalho, determinação e pensando sempre no cliente.
BRANDING
A Havan é hoje uma das marcas mais reconhecidas do Brasil, e isso nos enche de orgulho. Mas eu acredito que uma marca nunca está pronta. Todos os dias precisamos conquistar a confiança dos clientes, inovar e entregar aquilo que prometemos. O reconhecimento que construímos ao longo dos anos é muito importante, mas ele também traz uma grande responsabilidade. Não podemos parar de evoluir.
Leia a íntegra da matéria na edição impressa do dia 13 de julho.
