Construir uma marca relevante exige muito mais do que campanhas criativas ou investimentos em inovação. Para Oliver Haider, diretor de marketing da Porto, a força de uma marca está na capacidade de manter coerência entre propósito, experiência e entrega ao longo do tempo, sem perder a proximidade com clientes e parceiros. Em um cenário de transformação digital acelerada e crescimento da inteligência artificial, o executivo defende que a tecnologia deve ampliar a capacidade das empresas de gerar valor, mas nunca substituir aquilo que sustenta a relação com o consumidor: confiança, cuidado e atendimento. Segundo Haider, a construção de uma marca forte depende de decisões consistentes tomadas diariamente, sempre orientadas pela cultura organizacional e pelo foco no cliente.
“Na Porto, acreditamos que uma marca forte nasce quando existe coerência entre aquilo que prometemos, o que entregamos e também quando surpreendemos além do esperado. É por isso que falamos tanto sobre confiança, cuidado e relacionamento. São atributos construídos ao longo de décadas e que precisam ser renovados diariamente. A criatividade e a comunicação ajudam na proximidade e na geração de demanda. A consistência é o que constrói relevância e confiança no longo prazo.”
Ao abordar o equilíbrio entre branding e inovação, Haider afirma que os valores da empresa permanecem inalterados, enquanto a tecnologia amplia sua capacidade de atender às novas necessidades dos consumidores. “Existe uma frase que usamos bastante internamente: ‘O que nos trouxe até aqui é o que vai nos levar adiante’. Os valores da Porto permanecem os mesmos. A inovação não substitui a identidade da marca. Ela amplia sua capacidade de continuar relevante.”
Leia a íntegra da matéria na edição impressa do dia 13 de julho.
