Manter uma marca relevante exige mais do que lançar novos produtos, de acordo com Lucia Bittar, diretora de marketing de mobile experience da Samsung Brasil. Para a empresa, significa trazer inovações que melhorem a vida das pessoas de forma específica e da sociedade de forma mais ampla, em um tempo em que as necessidades, as expectativas e o comportamento evoluem cada vez mais rápido. Por isso, para a Samsung, inovar não significa apenas lançar novas tecnologias, mas garantir que elas continuem fazendo sentido na vida de quem as utiliza.
Mas Lucia defende que branding e resultados comerciais caminham juntos: “Inovação e branding se desconectam quando o propósito da marca não está realmente refletido em todas as decisões de negócio. Quando o propósito não está na mesa de decisão, essa relação pode desandar”, afirma ela, complementando que a inteligência artificial vem transformando tanto os produtos quanto os processos de marketing da companhia, trazendo riscos para marcas que buscam apenas visibilidade sem oferecer valor real.
Além disso, ela aponta que a confiança é o principal ativo de uma marca forte e precisa ser construída ao longo do tempo por meio de experiências consistentes. “A confiança não surge da noite para o dia; é resultado de experiências acumuladas. Leva anos para ser conquistada, mas pode ser perdida em um instante”. E, nesse contexto, entra o quesito inovação, que só gera valor quando reforça o posicionamento da marca e resolve problemas concretos dos consumidores.
“Na Samsung, fazemos uma pergunta muito simples: a inovação reforça o papel da marca na vida das pessoas ou é apenas novidade pela novidade?”. Ela também alerta sobre o risco de transformar algo inovador em um discurso institucional – algo bem recorrente no setor de tecnologia. “O aprendizado é que a inovação precisa ser traduzida em uso. Se a pessoa entende a tecnologia, mas não entende por que ela importa, a comunicação não cumpriu seu papel.”
Leia a íntegra da matéria na edição impressa do dia 13 de julho.
