A NTT Data publicou o estudo ‘Digital Marketing in Latin America 2026’, levantamento que analisa a maturidade e a adoção de tecnologias nas áreas de marketing na América Latina. O relatório aponta que a utilização da inteligência artificial na região segue concentrada na produção de conteúdo e design (69%) e no marketing conversacional (45%). Em contrapartida, casos de uso da tecnologia voltados diretamente ao aumento de receita, como personalização em tempo real, modelos preditivos e nutrição automatizada de leads, apresentam taxas de adoção inferiores a 15%.
De acordo com a pesquisa, 40% das organizações atribuem prioridade média ou alta à inteligência artificial, com liderança dos setores de varejo e serviços financeiros na automação de processos. No entanto, o estudo identifica gargalos na ativação de dados em tempo real: embora 70% das empresas utilizem dados próprios (first-party data) para segmentação de público, somente 14% aplicam personalização avançada baseada em comportamento.
Na gestão de dados, 62% utilizam sistemas de CRM, 38% possuem repositórios unificados como data lakes, 30% operam plataformas de dados de clientes (CDPs) e 19% não utilizam ferramentas de gestão de dados.
O estudo também destaca deficiências nos modelos de mensuração de resultados. Apenas 35% das empresas conectam seus indicadores chave de desempenho (KPIs) digitais aos objetivos corporativos gerais, enquanto 7% associam os resultados de marketing a métricas financeiras estratégicas como EBITDA ou fatia de mercado (market share).
“Em um cenário onde a tecnologia se torna acessível a todos, a verdadeira vantagem competitiva estará na capacidade de conectar marketing, dados e negócios em uma mesma agenda de valor”, pontua Marco Chaves, head de estratégia digital da NTT Data Brasil.
