A Black Friday, marcada para o próximo dia 27 de novembro, ganha novos contornos, após um ano marcado pela disputa eleitoral e por um ambiente econômico que gera expectativa de futuro e exige atenção ao orçamento das famílias.
Se, em outros momentos, a principal temporada de descontos do comércio esteve associada principalmente à corrida por ofertas, agora a data encontra um consumidor mais atento, informado e disposto a planejar antes de comprar. Ao mesmo tempo, a jornada de compra se tornou mais complexa.
O consumidor chega às promoções depois de pesquisar, comparar, monitorar preços e avaliar diferentes formas de pagamento. A tecnologia amplia o processo, com marketplaces, aplicativos, redes sociais e, cada vez mais, ferramentas de inteligência artificial participando da descoberta de produtos e da tomada de decisão.
O resultado é uma Black Friday menos impulsiva, mais planejada e com mais uso da tecnologia para apoio. Para o varejo e para as marcas, conquistar esse consumidor não depende apenas de colocar uma etiqueta de desconto, mas de entender suas prioridades, reduzir atritos e entregar valor em diferentes pontos da jornada.
A pesquisa do Opinion Box em parceria com a Dito revelou que, em 2026, 62% afirmam que pretendem fazer compras na data, enquanto 24% ainda não decidiram e 14% dizem que não pretendem comprar. O levantamento ouviu mil pessoas pela internet entre julho e agosto deste ano.
Entre aqueles que planejam aproveitar as promoções, os eletroeletrônicos aparecem como a categoria mais procurada, citada por 43% dos entrevistados. Na sequência estão eletrodomésticos e roupas e acessórios, ambos com 39%. Viagens e turismo aparecem em 34% das intenções, seguidas por produtos de beleza e cosméticos, com 33%.
Black do Planejamento
Cautela e planejamento são as palavras de ordem, de acordo com a tradicional pesquisa do Google sobre uma das datas mais importantes do varejo mundial em 2026. Segundo levantamento realizado anualmente pela big tech, 41% dos brasileiros esperam gastar mais do que em 2025.
Sobre o planejamento em si, 48% dos brasileiros já estão com suas listas de desejos e compras prontas antes mesmo do início das campanhas. Outros 48% afirmam que pretendem comprar na data. O orçamento, mesmo apertado, é visto com otimismo pela maioria dos respondentes: 69% preveem melhora da própria situação financeira nos próximos seis meses.
A antecipação aparece também na pesquisa de preços: 44% dos brasileiros já começaram a pesquisar valores, enquanto 46,7% afirmam se planejar financeiramente para a Black Friday por meio da busca antecipada de informações. Os dados mostram que 30% dos consumidores já sabem em qual loja ou varejista pretendem comprar. Os outros 70% seguem abertos à disputa. Além disso, 50% dizem esperar deliberadamente pela Black Friday por confiar na data, e 60% enxergam o período como a principal oportunidade do ano para adquirir produtos de maior valor.
Gleidys Salvanha, diretora de varejo e tecnologia do Google Brasil, também aponta que a vantagem competitiva não estará necessariamente associada ao maior desconto: “O sucesso da sua Black Friday não será pelo maior desconto oferecido. E sim pela combinação certa de benefícios para a categoria certa. A marca que se programar, cativar o consumidor e tiver protagonismo ao oferecer a oferta mais personalizada e a jornada com menor atrito sairá na frente”, afirma.
Segundo os dados apresentados, 63% dos consumidores pretendem pesquisar ou comprar em e-commerces, 59% em aplicativos e 50% em lojas físicas. A chegada às lojas de consumidores mais informados também começa a provocar mudanças no treinamento das equipes de vendas. Varejistas têm procurado o Google para avaliar o uso de agentes de inteligência artificial como ferramenta de apoio aos funcionários.
“Os clientes de loja física estão nos pedindo ajuda para treinar os vendedores de ponta com inteligência artificial. Porque esse consumidor preparado chega na loja e hoje, para tudo, ele é o especialista”, afirma Gleidys. Segundo a executiva, a companhia deve apoiar alguns desses clientes no treinamento dos profissionais.
Leia a íntegra da matéria na edição impressa do dia 02 de novembro.
