A Microsoft enfrenta uma interrupção em serviços como Outlook, Teams, SharePoint, Copilot, Planner e Power BI desde a tarde desta última quinta-feira (12). A falha, que já dura mais de 16 horas, afetou o acesso a diferentes ferramentas da companhia. Hoje (13), a empresa informou que a instabilidade foi provocada por uma sobrecarga em sua infraestrutura e descartou a possibilidade de um ataque cibernético.
O problema começou por volta das 15h de quinta-feira, quando a Microsoft confirmou as primeiras ocorrências, mas não detalhou a extensão do impacto nem apresentou uma previsão para a normalização dos sistemas.
Em atualizações divulgadas nesta sexta, a companhia afirmou ter avançado nos esforços para restabelecer os serviços. Segundo a empresa, algumas ações de otimização de tráfego e uma correção de software já apresentaram resultados positivos, contribuindo para melhorar a estabilidade dos servidores e ampliar a capacidade da infraestrutura.
A redução no volume de notificações de falhas no Downdetector, plataforma que monitora interrupções em serviços digitais, também indicou sinais de recuperação.
Apesar dos avanços, a Microsoft reconheceu que o restabelecimento ainda não havia sido concluído. Em publicação na conta oficial de status do Microsoft 365 no X, às 8h11 desta sexta-feira (horário de Brasília), a empresa informou que identificava melhorias em operações essenciais, como o acesso às caixas de entrada e o processamento de mensagens acumuladas.
“Estamos observando melhorias em cenários principais, incluindo acesso a caixas de correio e processamento de emails atrasados, embora alguns problemas intermitentes possam continuar”, informou a companhia.
Cerca de duas horas antes, a Microsoft havia anunciado a ampliação para 48 horas do limite de atraso no processamento de emails. Na ocasião, a empresa relatou os primeiros sinais de estabilização, mas ressaltou que a capacidade dos serviços ainda estava abaixo dos níveis normais.
Charles Lamanna, vice-presidente executivo de Copilot, Agentes e Plataforma da Microsoft, também se manifestou sobre o incidente no X. O executivo afirmou que não havia evidências de que a interrupção estivesse relacionada a atividades maliciosas ou cibernéticas.
A companhia segue trabalhando na expansão da correção para os servidores responsáveis pelas regiões afetadas, enquanto monitora a retomada gradual dos serviços.
