A b.ia, assistente de inteligência artificial do Bradesco, completa dez anos com 15 milhões de interações mensais. O volume representa um crescimento de 159% em relação a agosto de 2025. Entre janeiro e setembro de 2026, a ferramenta também processou 1 milhão de transações via Pix.
A evolução da assistente acompanha a ampliação dos serviços oferecidos pelo banco por meio de canais conversacionais. Atualmente, clientes podem consultar saldo e extrato, realizar transferências e pagamentos via Pix, consultar, pagar e agendar boletos e acessar informações de cartões de crédito pelo WhatsApp.
Segundo o Bradesco, o uso da b.ia contribuiu para uma redução de 10% no tempo médio de atendimento. Entre as funcionalidades mais utilizadas estão consultas de saldo, lançamentos do extrato e transações via Pix.
Para marcar os dez anos da ferramenta, o banco lançou uma nova sequência de filmes da campanha ‘Meu Bradesco’, criada pela AlmapBBDO. A produção acompanha uma família ao longo de uma década e mostra diferentes situações em que a b.ia esteve presente no cotidiano dos clientes.
A trajetória da assistente também acompanha a mudança na aplicação de inteligência artificial no setor financeiro. De respostas para consultas mais simples, a tecnologia passou a incorporar serviços transacionais e, segundo o Bradesco, deve avançar para experiências capazes de considerar o contexto e as necessidades dos clientes.
“A b.ia nasceu para responder perguntas simples. Hoje, ela é parte de uma infraestrutura maior de dados e inteligência artificial que sustenta a operação digital do banco, e isso é o que nos permite pensar em agentes financeiros cada vez mais autônomos”, afirma Patrícia Kessler, diretora de CX e Transformação Digital do Bradesco.
Entre os próximos passos estão o uso ampliado de recursos de multimodalidade e memória e a evolução de um ecossistema de agentes de IA. A proposta é incorporar novas jornadas relacionadas a produtos e serviços bancários, incluindo recomendação, simulação e contratação de crédito e investimentos.
