A devolução de embalagens vazias começa a ganhar espaço na estratégia comercial da Natura. Segundo a companhia, consumidores que participam de iniciativas de logística reversa visitam as lojas físicas com mais frequência. Em uma ação realizada no semestre passado, o ticket médio das transações associadas à iniciativa foi cerca de 50% maior. É nesse contexto que a empresa amplia o NaturaRecicla para todas as suas mais de mil lojas no Brasil.
Anunciada no Dia do Consumo Consciente, celebrado em 15 de outubro, a expansão permite que consumidores levem embalagens vazias de cosméticos, de qualquer marca, às unidades da Natura. A cada três embalagens devolvidas, o cliente recebe R$ 15 de desconto em compras a partir de R$ 150 realizadas no momento da entrega.
A estratégia combina a destinação de resíduos pós-consumo com a movimentação das lojas físicas. Depois da coleta, as embalagens são encaminhadas a cooperativas de catadores parceiras, responsáveis pela separação e pelo direcionamento de plástico, vidro e alumínio para reciclagem.
A Natura também remunera as cooperativas pelo serviço de triagem e apoia iniciativas de capacitação e segurança operacional, com o objetivo de fortalecer a cadeia de reciclagem e a geração de renda.
Logística reversa como estratégia de negócio
A relação entre reciclagem e desempenho comercial já apareceu em outra iniciativa da companhia. Entre junho e julho, a Natura utilizou sua rede de lojas para recolher liners, o verso siliconado de figurinhas de álbuns colecionáveis, material considerado de difícil reciclagem.
Em parceria com a Polpel Fibras, a ação recolheu mais de 80 quilos do material, equivalente a mais de 250 mil unidades ou cerca de 390 álbuns com mil figurinhas. Os resíduos foram transformados em matéria-prima para embalagens e cartuchos da Natura.
No período, a iniciativa esteve associada a cerca de 21 mil transações e R$ 4,45 milhões em receita bruta, segundo a companhia. O ticket médio foi aproximadamente 50% superior ao registrado nas demais transações.
O desempenho ajuda a explicar a aposta da Natura em ampliar a logística reversa dentro de sua operação física. A companhia afirma que os consumidores que participam dessas iniciativas apresentam maior frequência de visitas às lojas em comparação com os demais clientes.
“O desafio da circularidade está, justamente, em gerar valor para todos os agentes da cadeia. Queremos incentivar o interesse e participação consciente do consumidor, oferecendo um benefício que faça diferença no bolso e gere um verdadeiro ganha a ganha para todos, incluindo as cooperativas de catadores, que têm um papel fundamental neste processo”, afirma Ana Costa, vice-presidente de Sustentabilidade, Jurídico e Reputação Corporativa da Natura.
Para participar do NaturaRecicla, é necessário levar três embalagens vazias e limpas de cosméticos, de qualquer marca, a uma loja Natura, própria ou franquia. Mesmo as unidades que não possuem urna de coleta recebem os materiais por meio da equipe da loja. O desconto é concedido no momento da entrega, com limite de um resgate diário por CPF.
