Daniel Roque, vice-presidente na Cacau Show, conta como a marca usa das experiências para se aproximar dos consumidores
A Cacau Show tem apostado cada vez mais no brand experience para se conectar com os consumidores. Para além dos chocolates, a marca optou por se posicionar como um lugar de diversão, seja através de suas lojas, hotéis ou com a aquisição do Grupo Playcenter.
Segundo Daniel Roque, vice-presidente na Cacau Show, existem quatro pilares fundamentais para a empresa na hora de pensar nesse tipo de estratégia, sendo eles inovação, experiência de marca, diferenciação e influência, que fazem com que a marca esteja cada vez mais próxima dos pensamentos dos clientes.
"Ao diversificar nossas ações e investir em experiências cada vez mais completas, consolidamos nossa posição como uma marca inovadora e que entende as necessidades e desejos de seus consumidores. Essa estratégia, aliada à personalização e à criação de um universo temático único, contribui para aumentar a percepção de valor da marca e fortalecer sua relação com o público", explicou Roque.
Em entrevista ao propmark, o VP destrincha as estratégias de brand experience que a marca. Leia na íntegra:
Inovação
A inovação para a Cacau Show é um dos pilares fundamentais que sustentam o sucesso da marca. A empresa realiza uma reunião semanal de inovação, liderada pelo Alê Costa, onde são discutidas ideias e produtos do mercado global. A inovação não se limita apenas ao lançamento de novos produtos, mas também ao aprimoramento dos produtos existentes, à qualidade das matérias primas e aos materiais utilizados. Um exemplo recente de inovação crucial foi o lançamento do nosso primeiro produto com pistache... Esse movimento ajudou a moldar o comportamento de consumo do brasileiro, ao ponto de inspirar outras marcas e segmentos, a lançarem seus próprios produtos à base de pistache. Além disso, a Cacau Show inovou anos atrás no portfólio de Páscoa, criando produtos como ovos recheados com três camadas de chocolate, o que agregou valor e diferencial aos seus produtos.
Personalização
A personalização das experiências de marca é uma estratégia central para a Cacau Show, e isso começou a ganhar força em 2017 com o conceito de Mega Stores, que oferecem uma imersão completa no universo da marca, combinando elementos que remetem à origem do cacau, processos industriais e experiências interativas, como espaços kids e cafeterias temáticas. Essas lojas proporcionam ao consumidor uma experiência diferenciada, que vai além da simples compra de chocolates.
Além disso, temos dois hotéis, o Bendito Cacao Resort & SPA, em Campos do Jordão, e o Bendito Cacao Family Resort, em Águas de Lindóia, que oferecem uma imersão total no mundo do cacau e chocolate respectivamente, desde rituais de bem-estar com cacau até fábricas artesanais dentro das instalações. Essas iniciativas reforçam a conexão emocional e sensorial dos consumidores com a marca, elevando a percepção de valor.
Playcenter
Com a recente aquisição do Playcenter, a Cacau Show demonstrou um compromisso ainda maior em oferecer experiências únicas e memoráveis para seus clientes. A transformação do parque em um espaço temático dedicado ao chocolate promete revolucionar o setor de entretenimento e fortalecer ainda mais a marca.
Essa aquisição permite à Cacau Show criar um tipo de experiência, combinando a magia do mundo infantil com a paixão pelo chocolate. Ao diversificar nossas ações e investir em experiências cada vez mais completas, consolidamos nossa posição como uma marca inovadora que entende as necessidades e desejos de seus consumidores. Essa estratégia, aliada à personalização e à criação de um universo temático único, contribui para aumentar a percepção de valor da marca e fortalecer sua relação com o público.
Diferenciação de mercado
A Cacau Show se diferencia das concorrentes principalmente através da sua vasta rede de lojas dedicadas, que permite uma imersão completa no universo do cacau e do chocolate, algo que poucas marcas conseguem oferecer em uma escala tão ampla. Com mais de 4.500 lojas em todo o Brasil, a Cacau Show está presente em grandes centros e em pequenas cidades, proporcionando uma experiência acessível e diferenciada a um público diversificado. Outro diferencial é o programa Cacau Lovers, que oferece privilégios exclusivos, como descontos, brindes e até mesmo viagens, além de promover ações sociais e educacionais, conectando ainda mais o consumidor à marca. A presença de embaixadores, como o próprio Alê, nosso maior influenciador, que é um profundo conhecedor de chocolate, também fortalece a imagem da marca, especialmente em programas de TV e parcerias com chefs renomados.
Impacto nos consumidores
As experiências de marca têm um impacto significativo na lealdade dos consumidores e no comportamento de compra na Cacau Show. A qualidade do produto é o principal fator de influência, sendo complementada pela jornada de compra, que é cuidadosamente projetada para criar valor em cada etapa, desde o atendimento até a apresentação do produto. Além disso, a marca realiza um tracking trimestral que mede atributos como inovação e percepção de qualidade, revelando que a inovação é um dos principais atributos associados à marca. Essa reputação consolidada influencia diretamente a decisão de compra dos consumidores, especialmente em ocasiões de gifting, onde a Cacau Show é líder.
Estratégia de comunicação
A Cacau Show utiliza uma combinação de redes sociais, relações com a imprensa, e presença em eventos para comunicar suas experiências de marca. A marca está ativa em programas de televisão, como 'Masterchef' e 'Bake off', onde demonstra o processo de produção de chocolates, educa o público sobre o cacau e dá diversas dicas sobre chocolate. As redes sociais também desempenham um papel fundamental na divulgação das experiências, com campanhas que enfatizam o apelo sensorial e a indulgência dos produtos. Além disso, a marca está sempre disponível para interações com jornalistas, garantindo que as inovações e experiências sejam amplamente cobertas e compreendidas pelo público.
Próximos passos
Um dos próximos passos da Cacau Show em termos de brand experience é o lançamento de um megaprojeto, que será divulgado em breve em uma grande emissora. Esse projeto promete oferecer uma experiência ainda mais imersiva e educativa sobre o processo de produção de chocolate, desde a colheita do cacau até a chegada do produto final nas mãos do consumidor. Além disso, a marca continua expandindo seu conceito de megastores e hotéis temáticos, e está desenvolvendo parcerias e iniciativas que reforçam a conexão emocional com os consumidores, como novos formatos de interação em lojas e eventos especiais. Essas iniciativas têm o potencial de redefinir a forma como a Cacau Show se conecta com seu público, proporcionando experiências ainda mais personalizadas e memoráveis.
Em resumo, nosso brand experience é baseado em:
Inovação: A Cacau Show se posiciona fortemente como uma marca inovadora, não apenas no desenvolvimento de novos produtos, mas também na melhoria contínua dos existentes, com exemplos concretos como o sucesso do pistache e os ovos recheados de Páscoa.
Experiência de Marca: A criação de megastores e a expansão para outros formatos, como hotéis temáticos, reforça a personificação da experiência da marca. A Mega Store em Itapevi e os novos hotéis oferecem uma imersão completa no universo do cacau e do chocolate, destacando a origem e o processo de produção da Cacau Show
Diferenciação no Mercado: A Cacau Show se diferencia pela vasta rede de lojas exclusivas, pelo programa Cacau Lovers, e pela conexão direta com os consumidores, permitindo um feedback contínuo e uma personalização na experiência de compra. A cadeia de produção "Bean to Store" é outro ponto de destaque, mostrando o controle total da marca sobre a qualidade e a inovação.
Influência na Decisão de Compra: A jornada de compra do consumidor é cuidadosamente desenhada para proporcionar a melhor experiência, desde o atendimento nas lojas até a qualidade e apresentação dos produtos. Dados de recompra e frequência de compra mostram a fidelidade dos clientes à marca.
