Por Renata Altemari, country manager da AppsFlyer Brasil
O mantra “o cliente tem sempre razão” continua atemporal, mas as expectativas dos consumidores evoluíram de formas que não poderíamos imaginar há uma década. O sucesso no eCommerce hoje depende de atender não apenas o cliente individual, mas também segmentos inteiros, cada um com preferências e necessidades únicas. À medida que olhamos para 2025, as marcas brasileiras devem abraçar as tendências emergentes e as tecnologias para prosperar em um cenário global cada vez mais competitivo.
De acordo com o mais recente relatório de tendências globais da AppsFlyer, os gastos com anúncios de aquisição de usuários atingiram US$ 65 bilhões em 2024, impulsionados pelo uso crescente de IA, estratégias de monetização e tecnologias de deep linking. O Brasil destacou-se como um dos mercados de crescimento mais rápido, com um aumento nos gastos com anúncios de aplicativos, refletindo uma sofisticação digital da região.
Com esse impulso, aqui estão as principais tendências que vão moldar o eCommerce no Brasil e no mundo em 2025:
1. Personalização em escala
Os consumidores brasileiros esperam experiências de compra personalizadas, tornando a coleta e a análise de dados fundamentais. Ferramentas avançadas, como perfis de clientes impulsionados por IA e deep linking, estão permitindo que as marcas compreendam melhor as jornadas dos consumidores. Em 2025, os varejistas brasileiros utilizarão cada vez mais esses insights para recomendar produtos, implementar preços dinâmicos e oferecer ofertas personalizadas, tanto online quanto em lojas físicas, fomentando lealdade e recorrência.
2. Realidade aumentada ganha ainda mais espaço
A realidade aumentada continua redefinindo como os consumidores interagem com produtos online. No Brasil, a tecnologia vem ganhando destaque e os profissionais continuam a integrar essa solução em campanhas e dispositivos variados. Marcas líderes como Magazine Luiza (Magalu) integraram AR em seus aplicativos, permitindo que os clientes visualizem móveis e eletrônicos em seus próprios espaços antes de fazer uma compra. Da mesma forma, a L'Oréal Brasil adotou AR ao permitir que os usuários experimentem virtualmente produtos de maquiagem por meio de seu app, melhorando a experiência de compra online. No setor de bebidas, a Ambev utilizou AR em campanhas de marketing, como latinhas interativas que exibem conteúdo exclusivo e promoções ao serem escaneadas. Ao adotar AR, as empresas podem reduzir taxas de devolução, melhorar a satisfação dos clientes e impulsionar conversões, tornando essa tecnologia uma ferramenta ainda mais essencial no eCommerce de 2025.
3. Sustentabilidade como vantagem competitiva
Com o Brasil sediando a COP30 em Belém em 2025, o país está vivenciando um foco crescente em sustentabilidade e discussões ambientais. Esse novo destaque impulsionará os players de eCommerce locais a expandir iniciativas verdes. Desde entregas com neutralidade de carbono até o comércio circular — oferecendo opções de aluguel, revenda e troca — as marcas estão se alinhando aos consumidores mais conscientes. Liderando esse movimento, encontramos marcas como a Natura, gigante brasileira de cosméticos conhecida por suas práticas de sourcing sustentável e embalagens ecológicas. Esses esforços não são apenas ecologicamente sustentáveis, mas também fomentam uma lealdade mais profunda à marca entre os consumidores ambientalmente conscientes.
4. O ressurgimento do varejo físico
As marcas brasileiras de eCommerce estão reconhecendo cada vez mais o valor das lojas físicas como hubs de experiência. Modelos híbridos de varejo — onde as compras online encontram experiências em lojas físicas — crescerão em 2025, com mais marcas abrindo lojas-conceito para exibir produtos e oferecer interações práticas com os clientes.
5. IA e automação transformam operações
Em 2025, a IA se tornará o pilar central do eCommerce brasileiro. Desde chatbots de atendimento ao cliente até gestão avançada de estoques e otimização logística, a IA irá simplificar operações, reduzir custos e melhorar as experiências dos usuários. O relatório da AppsFlyer também destaca a crescente adoção de ferramentas de IA para testes e otimização criativa, essenciais para se destacar no competitivo mercado de varejo do Brasil.
6. Retail media networks gerando ainda mais receita
As retail media networks estão emergindo como uma poderosa fonte de receita. Aproveitando dados primários, os players brasileiros de eCommerce oferecerão espaços publicitários direcionados em suas plataformas, criando novas oportunidades para conectar marcas ao público no ponto de compra, enquanto garantem conformidade com privacidade.
Crescimento baseado em dados no Brasil
Os dados da AppsFlyer revelam um crescimento de 7% nos downloads de aplicativos no Brasil, superando a média global e destacando a economia digital do país. Os gastos com anúncios em aplicativos apresentaram também aumentos significativos, refletindo a crescente diversificação do mercado de apps no Brasil. Além disso, tendências globais como deep linking (+45% YoY no email-para-app) e conversões de remarketing (+22% YoY globalmente) estão ajudando as marcas a maximizar o valor vitalício de seus usuários.
Competindo com inovação
Em 2025, as marcas brasileiras devem continuar a se adaptar às demandas dos consumidores em constante mudança, aproveitando dados e tecnologia para impulsionar a inovação. À medida que o cenário global de eCommerce se torna mais competitivo, as empresas que se alinham aos valores dos consumidores — personalização, sustentabilidade e conveniência — não apenas sobreviverão, mas terão melhores resultados.
