A Ford adotou ações emergenciais na área de serviços pós-venda para garantir o atendimento essencial aos clientes durante o período de restrições e isolamento social devido ao coronavírus.
As medidas incluem adequação do funcionamento das oficinas da rede e dos prazos de revisão e garantia, serviços de assistência e carro reserva.
Os serviços de manutenção e fornecimento de peças continuam a funcionar nas concessionárias, respeitando as proibições e determinações legais de cada localidade.
A ideia é garantir a operação dos veículos, principalmente os que são utilizados na prestação de serviços essenciais à população.
Outra medida é que a contagem de tempo do período de revisão do veículo só será retomada depois que a situação for normalizada.
O serviço de assistência 24 horas Ford Assistance também continua em operação. Se solicitado o guincho, o veículo será levado para a concessionária em operação mais próxima ou para a residência do cliente.
Na solicitação de veículo reserva, a prioridade é o atendimento dos profissionais da área médica e segurança pública.
Além disso, o cliente pode devolver o carro em outra cidade sem a cobrança de taxa de retorno, em todo o território nacional.
Joaquim Pereira, diretor de serviço ao cliente da Ford América do Sul, comenta a iniciativa. “Todos os nossos times estão fazendo um grande esforço para garantir a continuidade dos serviços pós-vendas para os nossos clientes, neste momento em que os veículos são extremamente necessários para a população e para o trabalho dos órgãos públicos. Estamos buscando soluções alternativas para contornar essas limitações e vamos continuar trabalhando em novas ações para poder prestar a devida assistência aos nossos clientes.”
