Ambiente reúne atendimento especializado, experiências imersivas e parceiros para aproximar o segmento do cotidiano dos clientes
O Itaú Unibanco inaugurou o Espaço Uniclass, na Avenida Paulista, em São Paulo. Com cerca de 400 m², o local funciona como um ambiente de relacionamento e consultoria, reunindo atendimento especializado, experiências imersivas e parceiros, e também está aberto ao público em geral.
Segundo o banco, a iniciativa busca tangibilizar a proposta do segmento Uniclass por meio de uma experiência integrada, conectando orientação financeira, soluções digitais e apoio humano para decisões mais complexas.
“O varejo bancário está passando por uma grande transformação, em que as pessoas buscam mais simplificação, autonomia digital e orientação qualificada. O Espaço Uniclass foi desenvolvido para reforçar um relacionamento próximo e consultivo, conectado ao momento de vida de cada cliente”, afirma Beatriz Couto, diretora do Itaú Uniclass.
Entre os serviços oferecidos estão atendimento consultivo com gerentes especializados, salas privativas, horário estendido e ambientes voltados a conversas personalizadas sobre temas como crédito, câmbio e seguros. O espaço também integra experiências interativas que estimulam o planejamento financeiro.
O local abriga ainda ativações e parcerias, como a primeira loja física do Itaú Shop, um hub de viagens em parceria com a Decolar, além de espaços de marcas como Stanley e Biscoitê, com benefícios exclusivos para clientes Uniclass.
A iniciativa se conecta ao programa Minhas Vantagens, que reúne benefícios financeiros e parcerias em áreas como mobilidade, bem-estar, entretenimento e serviços. No espaço físico, o programa ganha desdobramentos interativos, como o ‘Simulador de Sonhos’, que permite visualizar objetivos financeiros.
De acordo com o banco, o lançamento também dialoga com mudanças no comportamento dos consumidores. Pesquisa realizada pelo Itaú em parceria com o Grupo Consumoteca aponta que 67% dos brasileiros esperam que seus bancos atuem de forma mais consultiva, enquanto 53% desejam suporte para decisões financeiras mais qualificadas.
