À frente das áreas de marketing e ESG da Jadlog, Isabella Ferrentini assume o desafio de fortalecer ainda mais a presença da marca em um momento de expansão acelerada da logística e do e-commerce no Brasil. Com uma trajetória marcada pela construção de estratégias de posicionamento e relacionamento com consumidores, a executiva chega à companhia atraída por sua capacidade de inovar, crescer e transformar o setor. Nesta entrevista, Isabella fala sobre os planos para ampliar a integração entre marketing e sustentabilidade, além do futuro da logística no país.
DESAFIO
Aceitei com muito entusiasmo o convite para assumir a diretoria de marketing e ESG da Jadlog, motivada por uma combinação de fatores que tornam esse desafio especialmente relevante. Entre eles, destaco a solidez da empresa, sua visão de futuro aliada a uma infraestrutura já consolidada e, sobretudo, sua trajetória de quebra de paradigmas, com crescimento sustentado pela inovação e pelo compromisso de entregar o melhor serviço aos clientes. Vi, no convite, uma oportunidade para atuar em um setor de grande relevância na economia, e trabalhar em uma empresa que, em pouco tempo, despontou e conquistou uma posição de destaque na logística do e-commerce, e que constituiu um projeto consistente de futuro. Estar conectada à Jadlog significa também fazer parte de um dos principais players de um setor que só cresce e ganha relevância, o do e-commerce e o de logística de entrega dessas mercadorias. É fazer parte de uma mudança acentuada que está acontecendo na forma como as pessoas compram e recebem os seus produtos. Acredito que a evolução da jornada do consumidor passa pelo e-commerce, pelas novas soluções de logística, por isso, quero acompanhar, participar e contribuir para esse avanço do mercado, com a Jadlog à frente desse processo.
DIAGNÓSTICOS
Eu me surpreendi ao ver a força da Jadlog em termos de sua malha logística – composta hoje por 17 filiais, 500 franquias distribuídas por todo o país, mais de quatro mil pontos comerciais parceiros, além da rede Jadlog Envios, de pontos alternativos de atendimento aos embarcadores e consumidores em cidades com até 30 mil habitantes localizadas em regiões mais afastadas dos grandes centros econômicos. A infraestrutura e a tecnologia do novo hub, recém-inaugurado, também me surpreenderam. Percebi que a empresa está totalmente preparada para responder às demandas do mercado brasileiro de logística de cargas expressas. Por outro lado, como companhia que sempre se dedicou ao aprimoramento dos serviços, percebi que ainda há muito a ser feito em termos de marketing, para colocar a marca Jadlog na posição de reconhecimento que ela merece.
ESG
O formato da operação da Jadlog traz, em sua base mesmo, um diferencial que já conecta o marketing ao ESG. E quero citar aqui o serviço Pickup, de pontos parceiros comerciais, em que o consumidor pode retirar as mercadorias adquiridas no e-commerce caso o home delivery seja inviável (quando o consumidor mora em condomínios sem porteiro, ou mesmo em CEPs não atendidos pelos serviços de entregas). Esse modelo contribui para a redução de emissões no transporte e poluição sonora, pois os veículos da empresa realizam menos trajetos, concentrando parte das entregas em determinados pontos. Isso também contribui para reduzir o trânsito na cidade. Então, com o Pickup, a Jadlog está atuando não só para trazer conveniência ao consumidor, mas ajudando a reduzir as emissões e a tornar a operação mais sustentável. Desejamos promover ainda mais esse sistema de entrega.
E-COMMERCE
A Jadlog está agregando inovação ao negócio. Acaba de concluir um investimento de R$ 200 milhões no Nexus 87, o novo hub, que representa o que há de mais avançado em termos de operação nessa área, contando com tecnologia e equipamentos de última geração. Instalado em uma área de cerca de 20 mil m², o Nexus 87 permitiu à Jadlog dobrar a sua capacidade operacional de processamento, com muito mais agilidade. O novo sorter, de 310 metros de comprimento, processa mercadorias a uma velocidade muitas vezes superior à que era possível até agora. Inclusive, o meu primeiro dia na Jadlog foi o da inauguração deste hub, e fiquei muito impressionada com as instalações e com o evento ali realizado, que contou inclusive com a presença do prefeito Ricardo Nunes. A empresa demonstrou que está em uma fase muito auspiciosa e no momento certo para conseguir alavancar o e-commerce na medida das necessidades deste mercado. O novo hub traz ganho de marca e apoia a geração de empregos, e acredito que será um divisor de águas nessa nova etapa de crescimento da empresa.
Nesse contexto, a Jadlog está preparada para evoluir amparada em capacidade operacional, capilaridade, tecnologia, eficiência, agilidade e segurança, levando as mercadorias rapidamente até o cliente, com qualidade e integridade, até os pontos mais distantes do país. E a resposta ao investimento realizado pela Jadlog em todas essas frentes tem sido a conquista de clientes entre grandes marcas e varejistas online. Hoje a Jadlog tem dezenas de milhares de clientes ativos, dos mais diversos segmentos, incluindo moda, eletrônicos, cosméticos, autopeças e bebidas, entre outros. A empresa também está crescendo no C2C, atendendo pessoas físicas e microempreendedores que vendem ou compram mercadorias pela internet. Outro ponto é que, olhando a crise da estatal do setor, muitas unidades dos Correios estão sendo fechadas, e essa lacuna pode ser ocupada pela Jadlog. Há enormes oportunidades ainda em logística reversa, segmento no qual a empresa já vem avançando, e também no B2B de cargas fracionadas. Portanto, o potencial para avançar ainda é grande.
CONSUMIDOR
Buscamos fazer com que a logística seja uma experiência positiva e conveniente para o consumidor, já que materializamos a compra do produto após toda a jornada digital. Desta maneira, estamos fortalecendo a percepção da Jadlog e fazemos isso com as entregas porta a porta, o delivery tradicional, e com alternativas, como as retiradas de encomendas nos pontos Pickup, que flexibilizam o processo e empoderam o consumidor. Com o uso do Predict, a ferramenta que notifica o consumidor sobre a previsão e o horário em que o motorista vai realizar a entrega, também fortalecemos a percepção de marca. Além disso, valorizamos a experiência da logística reversa, aproveitando a nossa capilaridade nacional, com trocas e devoluções de produtos de maneira simples e sem filas. É importante ressaltar ainda nossos esforços em manter a reputação positiva da Jadlog com a resolução rápida de reclamações e imprevistos.
Leia a íntegra da matéria na edição impressa do dia 29 de junho.
Imagem do Topo: Divulgação
