Com atendimento humanizado, empresa vai gerenciar convidados de sete grandes patrocinadores e promete experiências no festival
Com sete grandes patrocinadores sob sua responsabilidade, a Nine o’Clock prepara uma operação que deve receber mais de 15 mil convidados no The Town 2025. O desafio é traduzir a magnitude de um dos maiores festivais de música do país em experiências fluidas e memoráveis — e, segundo Camila Jarnallo, CEO da empresa, é nesse equilíbrio entre tecnologia, hospitalidade e inteligência estratégica que está o diferencial da marca.
A atuação da Nine o’Clock cobre toda a jornada dos convidados, do recebimento do convite até o acesso aos espaços exclusivos. Isso inclui gestão de cotas de ingressos, credenciamento, monitoramento de acessos e atendimento nos meeting points. “Nossa principal responsabilidade é garantir que cada convidado viva uma experiência organizada e memorável”, explica Camila.
A operação vem sendo desenhada com meses de antecedência, em conjunto com patrocinadores como Itaú, Eisenbahn, Volkswagen, Vale, Porto Seguro, Latam e iFood.
Experiência
Um dos pilares dessa entrega é a plataforma própria criada pela Nine o’Clock, que permite acompanhar em tempo real o status de cada ingresso. Integrada ao sistema Quentro, elimina riscos de erro ou duplicidade. “As marcas têm transparência e controle, enquanto os convidados recebem seus ingressos de forma segura e acessam o evento sem burocracias”, afirma a CEO.
Além da plataforma, a empresa aposta em um chatbot que funcionará como concierge digital, disponível 24 horas por dia para orientar sobre meetpoints, regras de acesso e dúvidas relacionadas aos ingressos.
Hospitalidade
Se a tecnologia garante eficiência, o atendimento humanizado é o que dá o tom da hospitalidade premium. A Nine o’Clock contará com uma equipe de 48 profissionais dedicados exclusivamente ao suporte dos convidados durante o festival. “O acolhimento e a atenção personalizada fazem parte da nossa entrega. Queremos que cada convidado se sinta parte de uma experiência única”, reforça a executiva.
Nos meeting points, os times da Nine farão a entrega organizada dos ingressos e pulseiras, sempre com suporte presencial. Já no acesso às áreas VIP dos palcos The One e Skyline, pulseiras com validação digital permitirão monitoramento em tempo real do fluxo de convidados, garantindo segurança e agilidade.
Parceira estratégica
Para além de executar operações, a Nine o’Clock é uma parceira estratégica para seus clientes. “Não apenas executamos demandas; desenhamos junto com os clientes toda a jornada do convidado, com inteligência estratégica e visão de longo prazo”, resume Camila.
Para a CEO, a participação no festival reforça o posicionamento da empresa como referência em eventos premium e abre espaço para novos aprendizados. “Gerir a jornada de convidados em um evento dessa magnitude exige não só excelência operacional, mas também sensibilidade para traduzir cada detalhe em experiência”, destaca.
Seguindo as diretrizes da LGPD, a Nine o’Clock aposta na privacidade dos dados como pilar da operação, mostrando que inovação e segurança caminham juntas. “Não trabalhamos apenas com controle de acesso, mas com construção de valor para as marcas, transformando presença em relacionamento e cada interação em memória positiva”, conclui Camila.
