Realizado pela Nvidia, levantamento apresenta impacto da ferramenta em CX e cadeias de suprimentos
A Nvidia divulgou a terceira edição do relatório ‘Estado da IA no Varejo e em Bens de Consumo Embalados’, que analisa como a inteligência artificial vem sendo aplicada nas operações de varejo e CPG, com efeitos diretos em experiência do cliente (CX), marketing, logística e cadeias de suprimentos. Segundo o estudo, 91% dos entrevistados afirmam que suas empresas já utilizam ou avaliam o uso de IA, enquanto 90% indicam que devem aumentar os orçamentos destinados à tecnologia em 2026.
O foco dos investimentos recai sobre modelos e softwares de código aberto, agentes de IA e soluções de IA física, voltadas à automação de armazéns e operações logísticas.
Os dados também mostram impactos financeiros associados à adoção da tecnologia. Para 89% dos respondentes, a IA contribui para o aumento da receita anual, e 95% apontam redução de custos, sendo que mais de um terço relata quedas superiores a 10%. Ganhos de produtividade, eficiência operacional e melhorias no atendimento ao cliente aparecem entre os principais benefícios citados.
“O retorno dos investimentos em IA se torna cada dia mais perceptível, o que incentiva aportes futuros e transforma a lógica do mercado”, afirma Marcio Aguiar, diretor da divisão enterprise da Nvidia para a América Latina.
O relatório destaca ainda o crescimento do uso de agentes de IA no varejo: 47% das empresas já utilizam ou avaliam essa tecnologia, com aplicações que vão desde o suporte a funcionários até o engajamento do consumidor. Na cadeia de suprimentos, a IA tem sido adotada para melhorar previsões de demanda, reduzir rupturas de estoque e lidar com desafios como instabilidade geopolítica e aumento da complexidade logística.
Para Jason Goldberg, diretor de estratégia de comércio do Publicis Groupe, o avanço do código aberto tem papel relevante nesse processo, ao permitir maior controle dos varejistas sobre seus dados e modelos. Já Chris Walton, co-CEO da Omni Talk, avalia que os maiores retornos tendem a surgir de casos de uso aplicados diretamente a processos operacionais e financeiros.
Imagem do topo: Blake Wisz no Unsplash
