A NRF 2025 foi um turbilhão de insights e inovações! O evento confirmou o que já vínhamos observando: a inteligência artificial deixou de ser uma promessa futurista e se tornou uma realidade tangível no varejo. A grande diferença este ano foi a quantidade de exemplos práticos de como a IA está sendo utilizada para revolucionar as operações, o marketing e até a gestão de pessoas.
E isso se alinha perfeitamente com o que vimos no estande do Google Cloud: "From vision to value". A IA não é mais um conceito abstrato, mas uma ferramenta poderosa que gera valor real para as empresas. Vimos demonstrações incríveis de como a IA está otimizando a infraestrutura do e-commerce – especialmente na busca –, aprimorando a logística e personalizando o CRM.
A revolução da IA na jornada do consumidor:
Um dos destaques foi "The future of search", que explorou o impacto da IA do Google na jornada do consumidor. Imagine um futuro onde a busca online é intuitiva, prevê suas necessidades e oferece resultados hiper-personalizados. Essa é a promessa da IA, que elimina atritos, adapta a mensagem a cada cliente e ajuda as marcas a captar a intenção do consumidor de forma mais eficiente.
IA e personalização: a chave para o sucesso:
A NRF 2025 deixou claro que a personalização impulsionada pela IA é a chave para conquistar o consumidor moderno. Coletar e analisar dados em tempo real permite que as empresas ofereçam produtos, serviços e experiências cada vez mais relevantes. A Macy's, por exemplo, já está usando a IA para personalizar ofertas e otimizar estoques, enquanto a Gap utiliza avatares virtuais para ajudar os clientes a escolherem o tamanho ideal de roupas.
Lojas físicas: mais inteligentes e conectadas:
A tecnologia também está transformando as lojas físicas em espaços interativos e imersivos. A realidade aumentada e virtual, como vimos na Foot Locker, permite que os clientes experimentem produtos virtualmente. Soluções como o "scan & go" do Sam's Club agilizam as compras e eliminam filas. A internet das coisas (IoT) conecta dispositivos, coleta dados e ajuda a otimizar a gestão de estoque e a experiência de compra.
Colaboração e comunidade: unindo forças para inovar:
A NRF 2025 também reforçou a importância da colaboração. Marcas como a Sephora e a Claire's estão cocriando produtos com seus consumidores, enquanto outras empresas investem em comunidades online para fortalecer o relacionamento com seus clientes. Parcerias estratégicas, como a da Burberry com a Nordstrom, expandem o alcance das marcas e consolidam sua presença no mercado.
Mudanças no comportamento do consumidor: consciência, experiência e conveniência:
O consumidor de hoje é mais consciente, busca experiências personalizadas e exige conveniência. As marcas precisam se adaptar a essa nova realidade, oferecendo produtos e serviços que atendam a essas expectativas. A sustentabilidade e a ética também são valores em alta, e as empresas que se preocupam com essas questões conquistam a fidelidade dos clientes.
A NRF 2025 nos mostrou que o futuro do varejo é inteligente, personalizado e colaborativo. A IA está impulsionando essa transformação, abrindo um leque de oportunidades para as empresas que souberem usar essa tecnologia a seu favor.
Que este seja o ano em que daremos o salto definitivo da visão à realidade, construindo um futuro mais inovador e sustentável para o varejo!
Fábio Celeri é head de commerce do Google Brasil
