Em uma das sessões mais relevantes da NRF 2026, a discussão sobre conteúdo nativo e co-criação no comércio digital trouxe uma reflexão clara sobre como as marcas estão redesenhando sua relação com os consumidores. A palestra sobre o papel do TikTok Shop evidenciou que a geração de valor acontece, cada vez mais, dentro dos próprios ambientes onde as pessoas consomem conteúdo, interagem e tomam decisões de compra.
O principal insight é que o conteúdo deixou de ser apenas um canal de comunicação para se tornar parte integrante da experiência de consumo. Quando criado de forma nativa, respeitando a linguagem, o ritmo e a dinâmica de cada plataforma, ele atua como um catalisador de engajamento, confiança e conversão. A lógica da co-criação reforça esse movimento ao colocar consumidores e criadores no centro da narrativa das marcas, ampliando relevância e autenticidade.
Outro ponto de destaque da apresentação foi a importância de compreender cada plataforma como um ecossistema próprio. No caso do TikTok Shop, marcas que entendem a cultura do canal e trabalham com formatos genuinamente nativos conseguem transformar atenção em interesse real e interesse em intenção de compra, reduzindo significativamente a distância entre descoberta e conversão.
Essa mudança no início da jornada do consumidor traz impactos diretos para toda a experiência de compra. Uma jornada que começa com conteúdo relevante e inspirador eleva a expectativa em relação à marca. Para que essa expectativa se traduza em valor percebido, é fundamental que a experiência seja consistente do momento da decisão até a entrega final.
Outro aprendizado relevante da sessão é o papel estratégico dos dados de comportamento e dos sinais de engajamento. Quando tratados como ativos centrais da estratégia comercial, esses dados permitem compreender melhor o contexto de cada consumidor e ajustar produtos, ofertas e experiências ao longo de toda a jornada.
A NRF 2026 reforça que o varejo entra em uma fase em que a diferenciação ocorre, cada vez mais, pela capacidade de construir experiências relevantes, fluidas e conectadas ao contexto cultural e digital do consumidor. Conteúdo, comércio e experiência passam a operar como partes de um mesmo sistema.
Na visão da Intelipost, esse movimento confirma a importância de alinhar estratégia comercial e experiência do cliente à capacidade de execução operacional. Quando a jornada é bem desenhada desde o primeiro contato, a logística deixa de ser apenas um suporte e passa a ser parte essencial da percepção de valor da marca.
Transformar atenção em conversão e conversão em fidelidade exige consistência em todos os pontos de contato. É nesse equilíbrio entre promessa e entrega que as marcas constroem relações duradouras com seus consumidores. E é exatamente nesse ponto que a logística inteligente se consolida como um diferencial competitivo.
A NRF 2026 deixa claro que o futuro do varejo passa pela integração entre conteúdo, experiência e execução. É nesse cenário que a Intelipost segue apoiando marcas a transformar crescimento em experiências consistentes e experiências em vantagem competitiva sustentável.
Heinz Falkemburg, VP de operações do Grupo Intelipost
