O shoppertainment, abordagem que proporciona uma experiência mais envolvente para os consumidores e que se tornou essencial para marcas que buscam se destacar no competitivo mercado digital, está revolucionando o mundo do varejo com a combinação entre comércio digital e entretenimento.
Varejistas online e marcas têm colaborado com influenciadores para realizar sessões ao vivo que destacam produtos por meio de demonstrações práticas e tutoriais. Essas transmissões se tornaram um pilar fundamental da estratégia de marketing, permitindo que as empresas se conectem com os consumidores em tempo real, criando um ambiente dinâmico e interativo.
Estudos recentes mostram que 80% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas, reforçando ainda mais a relevância das estratégias de shoppertainment.
Adotamos aqui na Cheil esse formato há cerca de três anos e, com isso, pudemos perceber a força dele para manter os usuários engajados e reduzir a fricção entre a descoberta e a aquisição, resultando em uma experiência de compra fluida e agradável. Entendemos também que o shoppertainment não se limita ao entretenimento: ele é uma combinação poderosa de live commerce, gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e atendimento personalizado.
É justamente essa integração que ajuda a personalizar a experiência de compra. Ao coletar e analisar dados sobre o comportamento do consumidor, as agências podem oferecer recomendações personalizadas e construir um relacionamento mais próximo com seus clientes. Essa abordagem transforma cada etapa da jornada de compra – da conscientização à fidelização – em uma experiência mais rica e significativa.
Embora a implementação do live commerce e do CRM seja complexa, com a necessidade de tecnologia adequada e a criação de conteúdo atraente, as oportunidades são enormes. O mercado está em crescimento e busca experiências de compra mais interativas e personalizadas.
E há uma série de novas tecnologias e produtos que têm possibilitado a qualificação dessa experiência. Hoje já é possível, por exemplo, que durante uma live as pessoas possam contar com o atendimento instantâneo, por chat ou call, para tirar mais dúvidas sobre os produtos, com suporte de vendas em tempo real e ajuda até para a montagem do carrinho.
A integração do live commerce, CRM e atendimento personalizado demonstrou potencial para aumentar o engajamento e a efetividade nas conversões, reforçando o modelo D2C (direct to consumer, venda da marca diretamente ao consumidor) no ambiente digital. Com o shoppertainment, as marcas têm a oportunidade de criar experiências digitais interativas que aproveitam o momento de descoberta do consumidor, assegurando um lugar de destaque no futuro do varejo.
O shoppertainment representa uma nova era para o comércio eletrônico, onde a experiência do consumidor é colocada no centro da estratégia de vendas. À medida que as marcas adotam o live commerce e o CRM, a expectativa é que a jornada de compra se torne cada vez mais fluida e envolvente. Por isso, a combinação de entretenimento, interatividade e personalização não é apenas uma tendência passageira: é o futuro do consumo.
Priscila Bernardi é diretora de negócios da Cheil
