A Neoenergia lança uma nova campanha de marca para reforçar a confiança e estreitar o relacionamento com seus mais de 17 milhões de clientes no Brasil. Criada pela Propeg, a iniciativa dá continuidade à plataforma “Mais por você” e integra uma estratégia que busca colocar a experiência do consumidor no centro das decisões da companhia.
A campanha parte de uma relação marcada pela confiança: a conexão entre uma pessoa cega e seu cão-guia. A metáfora representa a presença constante da Neoenergia na vida das pessoas e reforça a ideia de que, embora a energia seja invisível, está presente nos momentos mais importantes do cotidiano. O filme acompanha o percurso de uma pessoa cega ao lado de seu cão-guia pelas ruas de uma cidade até a chegada em casa. Ao acender e apagar a luz, a narrativa estabelece uma conexão simbólica entre a relação de confiança retratada e o papel da Neoenergia na rotina dos brasileiros. A trilha sonora é “Os Cegos do Castelo”, composição de Nando Reis. A escolha dá continuidade à estratégia da marca de utilizar referências da música brasileira para ampliar a conexão com diferentes públicos, pois campanhas anteriores da Neoenergia já contaram com nomes como Alceu Valença, Carlinhos Brown e BaianaSystem.
A campanha também contempla uma peça de áudio para rádio e plataformas digitais, que explora a relação entre pai e filha. Na narrativa, a energia acompanha uma situação cotidiana e afetiva, enquanto a criança se entrega ao momento com a confiança de que o pai estará presente para ampará-la. A mensagem reforça o conceito de presença que orienta a comunicação da companhia.
Para sustentar esse posicionamento com ações voltadas à experiência do cliente, a companhia criou, em 2024, uma Diretoria de Experiência do Cliente. A Neoenergia também vem modernizando suas lojas de atendimento presencial. Das 122 unidades, 107 já foram reformadas. O aplicativo da empresa também passou por uma atualização e passou a concentrar 40 funcionalidades.
Outra iniciativa é o Centro Tático de Relacionamento (CTR), inaugurado no último ano para monitorar, em tempo real, as operações de atendimento das cinco distribuidoras da companhia. A estrutura acompanha 100% das operações realizadas nos canais digitais, telefônicos e nas lojas físicas. Com o apoio de dashboards e indicadores atualizados em tempo real, o CTR permite identificar oscilações no atendimento, antecipar demandas e acionar as áreas responsáveis para reduzir possíveis impactos. A proposta é ampliar a atuação preventiva e garantir maior consistência nos diferentes pontos de contato com os clientes.
“A confiança é construída diariamente, por meio das experiências que entregamos aos nossos clientes. Esta campanha traduz esse compromisso de forma sensível e verdadeira. ‘Mais por você’ não é apenas a assinatura da nossa comunicação, mas a expressão de como buscamos atuar todos os dias: colocando o cliente no centro das decisões e fortalecendo uma relação baseada em compromisso, presença e segurança”, afirma Lorenzo Perales, diretor de marketing da Neoenergia.
