A combinação entre conteúdo, descoberta e compra, no comportamento do consumidor digital, foi o tema da pesquisa realizada pelo TikTok em parceria com a Nielsen, com dados de setembro de 2026. O documento aponta que 91% das pessoas descobrem marcas e produtos enquanto navegam na plataforma, enquanto 74% aprovam o conceito de discover commerce, que reúne conteúdo e experiência de compra no mesmo ambiente. Os dados foram apresentados durante o TikTok Shop Summit 2026, realizado em São Paulo.
O estudo também mostra a relevância das transmissões ao vivo na jornada de compra. Entre os consumidores que já compraram pelo TikTok Shop, 91% utilizaram as lives para tirar dúvidas, 67% recorreram ao formato para entender melhor os produtos e 60% acompanharam as transmissões em busca de ofertas exclusivas.
A pesquisa aponta ainda para um movimento de recompra na plataforma. Entre os consumidores que voltaram ao TikTok para descobrir novidades, 66% fizeram a primeira compra há, no máximo, seis meses. A frequência de compra também aparece como um dos indicadores desse comportamento: 60% dos consumidores afirmam comprar na plataforma pelo menos uma vez por mês. Além disso, 54% fizeram a primeira compra depois de visualizar um produto na plataforma, reforçando a relação entre descoberta de conteúdo e conversão.
A pesquisa também avaliou a percepção dos consumidores em relação à experiência de compra no TikTok Shop. Segundo o levantamento, 82% concordam que a plataforma entrega os produtos rapidamente, enquanto 87% consideram que o TikTok Shop oferece bom custo-benefício. A segurança também aparece entre os atributos avaliados: 88% dos entrevistados afirmam acreditar que a plataforma é segura para realizar compras.
“Nas lives, o produto deixa de ser apenas uma imagem na tela: o consumidor pode acompanhar uma demonstração, fazer perguntas e receber respostas em tempo real. Essa troca aproxima a experiência digital do atendimento em uma loja física e ajuda o consumidor a tomar uma decisão mais segura e informada”, afirma Gustavo Mondo, líder de categoria do TikTok Shop Brasil.
Operação Black Friday
Durante o evento, a plataforma também apresentou seu planejamento para a Black Friday, com uma agenda de ofertas que se estende por outubro e novembro e termina em 12 de dezembro, utilizando a estratégia das famosas datas iguais (12/12). Entre as iniciativas anunciadas estão R$ 100 milhões em cupons, descontos de até 70% e cupons de até R$ 200 destinados a usuários novos e antigos. A programação também prevê ofertas-relâmpago com descontos de até 15%, frete grátis em produtos selecionados e possibilidade de parcelamento em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito. Além disso, o TikTok Shop preparou um calendário de compras por categoria, com indicação dos melhores períodos para encontrar ofertas.
