Ao observar o mercado de telecomunicações, altamente competitivo para a conquista de novos clientes e a fidelização dos atuais, a Vivo reforçou sua estrutura de vendas digitais B2B. Em parceria com a Accenture Interactive, a empresa criou o Programa Aceleração de Vendas Digitais B2B.
A estratégia atuou na potencialização do funil de vendas digitais, mapeando e atuando em cada etapa da jornada do cliente, desde os primeiros contatos com a marca até a conversão da compra. Entre os resultados mais relevantes, as vendas absolutas de 2017 cresceram 70% em relação ao primeiro ano da iniciativa (2015) e o desempenho dos dois primeiros meses de 2018 já apresenta volumes 40% maiores na comparação ano a ano.
