A Almar nasceu para enfrentar um descompasso que Vanessa Moço identificou ao longo de sua trajetória no mercado. Enquanto empresas concentravam investimentos em dados, tecnologia e performance, a relação com o consumidor seguia, muitas vezes, tratada de forma fragmentada e restrita a ações pontuais.
Fundada em 2017, a agência de marketing/consultoria atua na interseção entre estratégia de marca, CRM, programas de fidelidade, inteligência de dados, comunidades e experiências para o varejo. Para isso, combina leitura de comportamento, gestão de comunidades, personalização de jornadas e programas de relacionamento. Segundo Vanessa, ao longo de sua trajetória, a consultoria impactou mais de 120 mil consumidores e estruturou 3,2 milhões de interações entre marcas e seus públicos.
O avanço desse tipo de demanda acompanha uma mudança de papel dos shoppings, um dos principais eixos de atuação da Almar. Para Vanessa, “o principal movimento que conduz esse trabalho é a mudança de papel do shopping: de um espaço essencialmente transacional para uma plataforma de relacionamento e experiência”. A questão central deixou de ser apenas atrair fluxo e passou a envolver a capacidade de ampliar o tempo e a qualidade da relação com o cliente.
Na prática, a executiva afirma que as marcas chegam à consultoria com uma demanda recorrente: “Como criar um programa de relacionamento adequado à minha marca?” A pergunta se desdobra, segundo ela, na necessidade de transformar dados em uma solução permanente dentro da operação. “Existe hoje um volume enorme de informação disponível, mas muitas empresas ainda têm dificuldade em traduzir esses dados em decisões estratégicas e experiências personalizadas. O que vemos na prática é um gap entre o que as marcas sabem e o que elas conseguem, de fato, ativar na jornada do consumidor”, explica.
Leia a íntegra da matéria na edição impressa do dia 01 de junho.
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