A Gol Linhas Aéreas anuncia uma integração com o ChatGPT que permitirá aos passageiros realizar o check-in e gerar o cartão de embarque diretamente no ambiente do assistente de inteligência artificial da OpenAI. Segundo a companhia, a iniciativa faz da Gol a primeira empresa aérea da América Latina a oferecer esse tipo de funcionalidade.
A novidade está em fase de testes restritos e será disponibilizada para toda a base de clientes em 19 de outubro, sem custo adicional. O recurso poderá ser utilizado por usuários do ChatGPT, inclusive na versão gratuita.
Para acessar a funcionalidade, o passageiro deve entrar no ChatGPT pelo aplicativo ou pela versão web, digitar @gol e solicitar a visualização das viagens. Após a solicitação, o sistema direciona o usuário para uma página de login no ambiente oficial da Gol, onde ocorre a autenticação.
Segundo a companhia, a integração foi desenvolvida seguindo seus protocolos de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As credenciais e os dados sensíveis do passageiro não ficam disponíveis para o ChatGPT.
Depois da autenticação, o cliente poderá selecionar o assento, confirmar a presença no voo e gerar o cartão de embarque digital com QR Code. O documento poderá ser baixado ou salvo na carteira digital do dispositivo móvel.
“Fomos a primeira empresa a permitir o check-in pela internet no Brasil e agora somos pioneiros ao levar essa jornada para a inteligência artificial generativa. A integração com o ChatGPT oferece uma alternativa conversacional rápida e que pode ser facilmente automatizada com a criação de agentes, oferecendo uma experiência adaptada à rotina de cada passageiro”, afirma Luiz Borrego, CIO da Gol.
A iniciativa amplia a estratégia de digitalização da jornada do passageiro da companhia, que cita entre seus marcos tecnológicos o web check-in, lançado em 2001, o check-in por celular e SMS, Wi-Fi e entretenimento a bordo, além de recursos de biometria e reconhecimento facial.
Em 2024, a Gol também passou a oferecer suporte para Live Activities no iPhone, sendo, segundo a empresa, a primeira companhia aérea da América Latina a disponibilizar o recurso aos passageiros.
A integração com o ChatGPT representa a primeira etapa da estratégia da Gol com inteligência artificial conversacional generativa. A partir do uso da ferramenta e do retorno dos clientes durante a fase inicial, a companhia prevê ampliar a integração com novos serviços e funcionalidades nos próximos meses.
