A confiança e familiaridade com a marca é o que mais influencia os consumidores na hora de escolher um site para fazer uma compra. O gigante de e-commerce Amazon conduziu um estudo com a Pymnts.com para determinar porque os consumidores compram de um determinado site e quando eles começam sua jornada virtual.
Baseada em uma pesquisa com mais de 2 mil shoppers online em julho, a conclusão é que preço e delivery não são as prioridades na hora de comprar na internet. A confiança em um site levou 23% dos consumidores americanos online a comprar de um determinado varejista, mais do que as promoções (16%), uma boa experiência com a marca no passado (14%) e itens disponíveis (13%).
Entre os outros principais aspectos que influenciam a compra online estão: transporte (11%), opções de pagamento (8%) e facilidade de uso (6%).
“É necessário uma estratégia de estar presente onde os consumidores estão, porque se você não estiver, sua marca não será um centro de consumo. É não existe relacionamento sem confiança”, ressaltou Patrick Gauthier, VP da Amazon Payments.
