Plataforma de CRM que traz o conceito de revenue operations, a Rvops cresce com soluções voltadas sobretudo para o WhatsApp. O fundador e co-CEO Ricardo Alves afirma que a maior dor das marcas hoje é organizar e consolidar os dados. “Muitos dados se perdem no meio do caminho. Quando os departamentos não têm a informação, a empresa não consegue tomar decisão”, diz ele. E destaca que existe um gap de atendimento às empresas do chamado middle market, foco da startup. De acordo com o executivo, a IA chega à plataforma para escalar o modelo. “É de fato o game changer. A virada de chave.”
CRM
Hoje a gente está 100% focado em mudar o mercado de CRM. Se a gente pega qualquer empresa, ela possui silos para poder alinhar marketing, vendas, atendimento e essas informações ficam totalmente descentralizadas. Então, o marketing hoje tem muita dificuldade de medir de onde vem a informação, de onde vem a receita e, principalmente, passar dados e insumos para que o comercial consiga aproveitar isso de forma eficaz. Sempre tem aquela briga de marketing com vendas e o atendimento ainda está totalmente separado.
WhatsApp
Nós nascemos com soluções para o WhatsApp e avançamos para CRM. E a gente acabou entrando no conceito de revenue operations. Tanto que o nome Rvops veio por conta dessa metodologia que nos Estados Unidos já é mais utilizada. E os gurus trazem para cá. Hoje tem muita palestra, muitos eventos que falam sobre operações de receita. E a Rvops está inserida nesse contexto.
TRAJETÓRIA
A empresa foi lançada no fim de 2023, no WebSummit, em Portugal, como uma das startups escolhidas. Hoje temos clientes como Cogna, Cartão de Todos e Passos Sul Investimentos. O mercado é desafiador, mas o balanço é excepcional. Nós dobramos de tamanho todos os anos e o mais interessante é que com zero investimento. Nesses quase três anos, dentro da Rvops, a gente gerou entre os nossos clientes R$ 4 bilhões em oportunidades e transacionamos cerca de R$ 2 bilhões.
DEMANDAS
Hoje a principal demanda das marcas é unificar e centralizar dados para gerar ações e gerar receita, ou seja, precisam diminuir custo e aumentar receita. Nós somos o SAS que as empresas e os departamentos utilizam para poder ter as ações unificadas. O principal desafio é divulgar e escalar isso de uma forma que as empresas tenham acesso à solução.
MODISMOS?
Teve a fase do gestor de tráfego, teve a fase de analista de BI, e agora a gente está implementando o estrategista conversacional. É, na verdade, um estrategista de receita que vai saber de fato quais são os melhores produtos para poder montar a estratégia da empresa.
PARCEIROS
Nós temos parceiros que atendem o Brasil inteiro, porque é necessário um ecossistema de parceiros para atuar. A nossa operação não é só Brasil, também atuamos fora. A gente tem clientes em Dubai e em outros países também. Hoje, a nossa sede fica em Jundiaí (interior de São Paulo).
REVENUE OPERATIONS
O conceito de revenue operations tem três frentes: atendimento, marketing e vendas. Quando a pessoa começa a entender do produto, passa a ser impactada de forma com que desperte o interesse. E a partir dali, o marketing começa a educar para que consuma mais conteúdo. Daí, vai baixar um material, consumir um vídeo, acessar uma página ou preencher um formulário. E começa a ficar preparada para receber uma oferta da marca. A partir dali, a área de vendas já começa a identificar que tem o perfil. Vendas identificando que tem o perfil, a plataforma começa a fazer abordagens com anúncios mais personalizados. Uma vez que a venda foi feita, aí tem a outra etapa do funil, com o processo de adoção do produto, serviço, e as estratégias de retenção e expansão. A jornada inteira do cliente se baseia em sucesso no atendimento, no marketing e nas vendas. A metodologia de revenue operations vem exatamente disso.
Leia a íntegra da matéria na edição impressa do dia 07 de setembro.
