Agora há um McDonald’s no Vale do Silício. Mas não se trata de um novo restaurante da rede, e sim de um centro de operação e desenvolvimento digital no pólo de tecnologia dos Estados Unidos. Em sua nova empreitada, a companhia recrutou uma série de especialistas para incrementar o foco e a experiência digital de sua marca.
De acordo com Atif Rafiq, chief digital officer do McDonald’s, a iniciativa não é uma experiência e nem mesmo uma inovação, pois o digital “está muito ligado no modelo de negócio” deles. As contratações têm passagens por empresas como Facebook, PayPal, AOL e Yahoo!, entre outras.
De engajamento de marca a e-commerce e serviço de entrega, o McDonald’s acredita que boa parte de seu futuro passa pelo digital. A companhia vem testando pagamentos via smartphone e digitalizando menus, por exemplo, além de investir forte em mobile.
