O executivo Rafael Kiso, gestor da mLabs, plataforma de gestão de mídias sociais do grupo Stone.Co, disse através de comunicado que a empresa “foi surpreendida por uma ação do Facebook que, sem qualquer aviso ou advertência prévia decidiu, de forma abrupta e deliberada, ocultar as postagens realizadas por intermédio da plataforma das páginas de mais de 332 mil empreendedores”.
Segundo Kiso, foram ocultados 39 milhões de posts, inclusive os realizados por 47 mil agências de comunicação (publicidade, PR, promo, digital). O executivo disse que consultou o Facebook, mas não obteve resposta. A informação passada à mLabs foi que a medida foi consolidada na sede da empresa, nos Estados Unidos. Caso prevaleça, o negócio da mLabs vai quebrar, nas palavras de Kiso.
O Facebook não fazia cobranças para a mLabs realizar seu serviço de agendamento e aceleração de posts. Kiso, porém, disse ter ouvido que o uso do login dos clientes para acessar às plataformas do Facebook está no centro do imbróglio.
“Não tivemos tempo para conversar. Outro ponto é que o Facebook nos concedeu autorização para prestarmos o serviço”, observa Kiso, que respondeu à questão sobre a relação das leis de proteção de dados que estão sendo implantadas em vários países, como o Brasil. “Pode ser que sim, mesmo porque o Facebook está sofrendo sanções em muitos lugares. O ponto é que foi uma decisão arbitrária e que aparentemente não tem volta. No início de junho eles lançaram um serviço de agendamento no Stories, mas não disponibilizaram na API (Application Programming Interface), que é o acesso para terceiros. Isso é abuso de poder econômico. Nossos clientes, inclusive, já receberam notificações do Facebook sobre esse novo serviço”.
Em nota, o Facebook disse que “a mLabs estava envolvida em coleta não autorizada de dados e de credenciais de usuários, o que são violações dos termos de uso do Facebook e do Instagram. Suspendemos o acesso da mLabs aos nossos serviços e enviamos uma notificação extrajudicial a eles sobre o ocorrido”.
Veja o comunicado da MLabs:
“No dia 10 de junho de 2021, por volta das 18h00, fomos surpreendidos com inesperada ação do Facebook que, sem aviso ou advertência prévia decidiu, de forma abrupta e deliberada, por ocultar as postagens realizadas por intermédio da nossa plataforma das Fan Pages de mais de 330 mil empreendedores.
Junto a isso, a rede social desativou o APP de desenvolvedor da mLabs – homologado há mais de 6 anos pela própria rede social – as páginas comerciais da mLabs no Facebook e Instagram, bem como sua comunidade fechada (grupo no Facebook) e os perfis dos fundadores e administradores da integração do APP mLabs com a rede social.
Importante salientar que semelhante situação aconteceu com a mLabs em março de 2019, quando os posts de nossos clientes foram ocultados de suas páginas e, após 2 dias foram reestabelecidos pelo próprio Facebook, que reconheceu a falha ao penalizar a mLabs – uma plataforma homologada e que sustenta sua atividade nessa rede social por meio de recursos disponibilizados pelo próprio Facebook.
Diante do alarmante cenário, gostaríamos de nos posicionar perante nossa base de clientes e usuários, que confiam nos nossos serviços e suportam suas atividades nas mídias sociais utilizando nossa plataforma.
Estamos em contato com o Facebook para entender o cenário e, assim como em 2019, fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para que a rede social reverta sua equivocada e precipitada ação com a maior brevidade possível.
Lamentamos profundamente – e novamente – pela maneira com que o Facebook agiu, punindo não apenas a mLabs em sua operação essencial, mas principalmente, as mais de 330 mil marcas que depositam sua confiança, investimentos e esforços não só em nossa plataforma mas, principalmente, nas mídias sociais do grupo Facebook.
Reforçamos nossa completa inconformação com tal medida que prejudica, além de milhares de empreendedores, um número considerável de órgãos públicos, entidades não governamentais e autônomas da sociedade civil que utilizam a mLabs para veicular conteúdos cujo propósito ultrapassa quaisquer interesses comerciais, sendo de ampla utilidade pública e social.
Acreditamos no poder das mídias sociais e na democratização do acesso a esses canais. Trabalhamos para isso desde o nascimento da mLabs, oferecendo uma plataforma facilitadora e acessível a todos (profissionais e empreendedores) e nos comprometemos a continuar lutando para garantir o direto a todos de terem seus conteúdos preservados e não violados de forma arbitrária pela rede social.
Convidamos nossa base de clientes, parceiros, seguidores e simpatizantes a, junto conosco, reforçarem a solicitação de retorno dos conteúdos às suas Fan Pages através da central de atendimento do Facebook, link.
E nos comprometemos a manter toda a comunidade informada sobre o desfecho do caso através do nosso APP e site”.
*Texto atualizado às 15h40 de 11/06/2021
