Recentemente, estive em Las Vegas para o Adobe Summit 2025 — o maior evento global de marketing digital e experiência do cliente. Este ano, além do evento principal, também tivemos uma versão especial no Brasil, com um formato mais compacto e adaptado às necessidades do nosso mercado. A principal mensagem foi clara: o futuro da experiência digital está na capacidade de criar jornadas cada vez mais personalizadas e contextuais, integrando dados de forma inteligente para proporcionar interações unificadas. Em um mundo onde consumidores esperam relevância em cada ponto de contato, experiências fragmentadas não são mais aceitáveis. O jogo agora é outro: personalização em escala ou irrelevância.
No evento, a Adobe reforçou sua visão de que a integração de dados é essencial para transformar a maneira como as marcas se conectam com seus consumidores. Ferramentas como a Adobe Experience Platform, por exemplo, permitem que empresas unifiquem informações de múltiplos canais — redes sociais, e-mail, chatbots e até lojas físicas — criando uma visão única do cliente. Isso não apenas elimina inconsistências nas interações, mas possibilita experiências fluidas e contextuais em tempo real.
Imagine um consumidor que pesquisa um produto online, interage com um chatbot para tirar dúvidas e depois visita uma loja física. Com a integração de dados, cada etapa dessa jornada é registrada e utilizada para oferecer recomendações personalizadas, notificações relevantes ou até mesmo um atendimento mais eficiente no ponto de venda. Essa abordagem garante que o cliente se sinta compreendido e valorizado em todos os momentos.
A inteligência artificial (IA) foi um dos grandes destaques do Summit, especialmente com a evolução do Adobe Firefly, que permite criar conteúdos personalizados em escala sem perder qualidade ou relevância. No comércio eletrônico, por exemplo, a IA já está transformando a experiência do consumidor ao oferecer recomendações altamente contextualizadas e adaptadas ao comportamento individual.
No setor financeiro, essa personalização vai além: análises inteligentes ajudam não apenas a detectar fraudes em tempo real, mas a prever necessidades futuras dos clientes, como ofertas específicas para investimentos ou crédito. Na área da saúde, a integração de dados clínicos entre diferentes instituições, e com total governança de privacidade e consentimento, possibilita diagnósticos mais precisos e tratamentos personalizados.
A IA é apontada como o grande motor do crescimento sustentável para empresas em diversos setores. Se sistemas e plataformas não conversam entre si, a tecnologia passa operar de forma fragmentada, desperdiçando seu potencial e comprometendo a entrega de experiências realmente personalizadas e coesas. No mundo dos dados e da automação, conexões importam mais do que nunca — e ignorá-las é um erro estratégico.
No evento, a Adobe reforçou sua visão de que a interoperabilidade é essencial para enfrentar a complexidade crescente das jornadas dos clientes. Com ferramentas como o Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, empresas podem gerenciar agentes de IA que colaboram entre ecossistemas distintos, integrando dados de fontes como CRMs, ERPs e plataformas martech. Essa conexão gera insights robustos e possibilita decisões estratégicas baseadas em uma visão holística do cliente.
A inteligência artificial não é apenas o próximo passo — é a engrenagem central do futuro dos negócios. Sua capacidade de analisar dados em tempo real, antecipar movimentos do mercado e automatizar decisões estratégicas já redefine o que é possível em termos de eficiência e personalização. Mas atenção: sem interoperabilidade e responsabilidade no uso dos dados, essa revolução corre o risco de ser incompleta.
A IA generativa vem transformando modelos de negócio em velocidade recorde. E seu impacto será ainda maior à medida que empresas adotem ecossistemas verdadeiramente integrados, nos quais dados fluem com segurança, propósito e ética. Personalização, engajamento e receita caminham juntos — mas só se sustentam quando acompanhados de confiança.
O recado do Adobe Summit 2025 é claro: a era da IA isolada acabou. Crescimento sustentável exige integração radical, visão estratégica e compromisso com a privacidade do usuário. Quem entender essa nova equação terá nas mãos não apenas uma tecnologia, mas uma vantagem competitiva definitiva. O futuro da experiência digital não está no horizonte — está sendo construído agora. E as empresas que liderarem esse movimento, com inteligência, ética e interoperabilidade, serão as protagonistas da próxima revolução econômica.
Fernando Zoma é co-CEO e cofundador da Netbiis, consultoria de tecnologia B2B2C
