A interceptação de chamadas por falta de saldo é um ponto delicado na relação entre clientes e operadoras de telefonia. Um estudo da Vivo apontou que esses casos ultrapassam a marca de 150 milhões mensalmente. Com tais números em mãos, a companhia botou em prática o seu Portal de Voz – Always On, em parceria com a Nuance Communications.
Ao ser interceptado pela falta de saldo, o cliente passou a cair no portal de voz e ter acesso direto ao canal de recarga. A solução combina uma série de ferramentas tecnológicas. Entre os principais resultados, a Vivo já registrou mais de 30 milhões de interceptações transformadas em acessos ao canal de recarga via cartão de crédito (*7000). E destas, mais de duas milhões de recargas efetuadas com sucesso na plataforma.
