Grandes companhias não poupam esforços para ajudar os consumidores a lidar com as consequências do covid-19 e diversas iniciativas são desenvolvidas para tentar amenizar o atual momento de pandemia.
Entre as ações que chamam positivamente a atenção dos consumidores está a atuação da Ambev. A companhia foi a primeira a anunciar a produção de etanol e 500 mil unidades de garrafas com álcool em gel para doação. Além disso, se uniu com a Prefeitura de São Paulo, a Gerdau e ao Hospital Israelita Albert Einstein, para construir um novo centro de tratamento para o coronavírus, em São Paulo.
Nesta entrevista, Ricardo Dias, vice-presidente de marketing da Ambev, comenta sobre como a companhia está se adaptando, as alterações no calendário de ações e sobre o reforço no trabalho com e-commerce e marketplace.
Como a companhia está se adaptando neste momento? Quais foram as mudanças adotadas?
A nossa maior preocupação é com a saúde e segurança dos nossos funcionários, parceiros e consumidores. Criamos um comitê interno que acompanha esse tema diariamente e toma as decisões necessárias. E essas medidas se aplicam em todo o negócio, não apenas nos escritórios. Nas fábricas, por exemplo, adotamos a restrição do número de pessoas em áreas comuns, como nos fretados, refeitórios, respeitando a distância mínima de um metro entre as pessoas. Todos os funcionários que fazem parte do grupo de risco, o trabalho remoto passou a ser obrigatório por tempo indeterminado. Além disso, todos os dias às 9h da manhã todos podem acessar uma aula, via Workplace, ao vivo com um personal trainer, e às 17h temos aula de yoga e meditação. Temos dois boletins semanais para todos os funcionários, com dicas de saúde mental e também entretenimento, e teremos um espaço uma vez por semana, online, para abordar questões que estão em alta, com o auxílio de especialistas. Estamos, também nesse momento, incentivando nossa gente a fazer os cursos online disponíveis que temos na companhia e com parceiros.
O calendário de campanhas e ações sofreu muitas alterações?
O calendário de campanhas, como tudo, foi alterado. Como muitas de nossas ações são relacionadas a momentos de celebração coletiva, como campeonatos esportivos, shows e festivais de música, temos o desafio de repensar o papel das marcas junto aos consumidores neste momento. Por isso estamos focando em ajudar nesse momento. E, no cenário atual, qualquer marca no mundo deve deixar de falar e começar a fazer. E principalmente não ser alienada ao que está acontecendo no mundo. Com a Cervejaria Brahma, por exemplo, fizemos um vídeo super bonito com a Regina Casé encorajando as pessoas a passarem por esse momento, que será muito difícil, com força e próximos daqueles que amamos. Com a Stella Artois, por exemplo, acabamos de lançar o movimento chamado “Apoie um Restaurante”. É uma plataforma online onde é possível comprar um voucher de R$ 100 com 50% de desconto, para usar no futuro, quando o seu restaurante favorito voltar a funcionar. Ou seja, você irá consumir R$ 100, com 50% custeado por Stella.
Houve reforço no trabalho com e-commerce e marketplace?
Além de toda atenção a nossa gente, temos trabalhado também muito próximo dos nossos parceiros, avaliando a melhor forma de atender os consumidores e, ao mesmo tempo, garantir a segurança de todos os envolvidos no negócio. Para isso, intensificamos o trabalho no e-commerce principalmente com duas plataformas: o Zé Delivery, aplicativo de entrega de bebidas, e o Sempre Em Casa, serviço de assinatura de bebidas. Com o Zé Delivery além do serviço que já oferecemos regularmente, intensificamos o papel social da plataforma de fomentar pequenos negócios nas comunidades em que atua. Nas últimas semanas, o aplicativo tem ampliado sua base de parceiros para a entrada de mais micro e pequenos estabelecimentos para que eles tenham a oportunidade de operar no modelo de delivery. Estamos ajudando com o incremento na renda dos negócios parceiros que receberam o aumento de até 50% do valor pago pelo aplicativo sem que se onere o valor final pago pelo cliente.
